7月9日，深圳。2014客户世界金融论坛在深圳博林诺富特酒店圆满举行。会议汇集了呼叫中心产业领袖、专家学者、金融行业的呼叫中心管理人共聚一堂。本届论坛以 “金融机构如何面对互联网挑战” 为主题展开研讨，深蓝海域首席分析师王振宇先生作为专家嘉宾分享《互联网时代的多媒体知识管理》。

    “互联网金融”已经成为近两年来最炙手可热的名词。伴随着以互联网为代表的现代信息技术，特别是移动支付、大数据、搜索引擎、社交网络和云计算等的发展，诞生了诸多基于互联网的金融服务模式，将对传统金融模式产生根本的影响，为金融市场带来许多全新的课题。互联网金融模式会产生巨大的商业机会，但也会促成竞争格局的大变化。互联网金融、互联网平台是一个开放、自有和责任的平台，没有地域限制、国家限制、民族限制。国家监管部门针对互联网金融的监管政策在不断推进，互联网的社会关注度和互联网金融的发展速度将是惊人的，也给传统金融机构未来针对客户服务领域的重要转型点及突破领域。

    王振宇先生从呼叫中心行业特性出发，分析金融行业知识管理实施的切入点，并从统一知识平台、多渠道知识输出等多角度讲述了知识管理对于金融行业、呼叫中心行业的益处，如何将知识管理与互联网金融进行融合，如何通过知识管理应对互联网带来的冲击，是传统金融行业面临的问题。

    互联网金融与传统金融的区别不仅仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓，通过互联网、移动互联网等工具，使得传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作上更便捷等一系列特征。因此，传统金融机构在互联网大潮不断冲击的大前提之下，如何面对挑战成为一个无可回避的话题，互联网金融所带来的金融产品“衍生”以及如何做好金融的互联网化将在客户服务领域得到进一步演进与体现。而这其中，转变观念是根本。