知识的获取过程标志着知识开始真正进入管理者的视野，知识能产生和存在于组织的外部，也可能在组织内部开发产生，但在组织机构中仅仅存在着知识并没有多大意义，只有当知识可以被找到并为之所用时，知识才成为组织的知识资产。

知识获取过程包括知识的发现、过滤和集成，即从组织的外部知识源于内部知识源中捕获对组织现在和未来发展有用的各种知识。根据分类框架或标准组织成为知识文件并储藏到组织的知识库中，知识获取过程是知识进入管理的首要的和最基本的过程。对于一个组织来说，其信息不仅来源广泛，同时，各种不同的数据的存储方式，格式等也存在着种种差异，没有强大、完善的系统支持是难以想象的。

在这种情况下，以内容管理为基础的信息集成就显得尤为重要，它通过对组织内外的各种结构化，半结构化的数字资产进行采集、管理、利用、发布、挖掘等处理，从而为改善组织的运行效率，提高组织的竞争力提供基础和工具，其基本内容一般来说主要包括以下几个方面：

1.           运行环境的集成，指不同的硬件设备、计算机、网络设备及各种其他外设操作系统，数据库以及其他系统软件的集成。

2.           信息的集成，从信息资源管理出发，将整个企业的数据信息进行总体规划与应用分析，统一规范设计，建立统一的数据库系统，确保在正确的时间将正确的信息传递给正确的人员，信息的集成主要涉及数据的组织、管理、数据平台的选择以及数据互联等相关技术，是系统集成的核心和基础。

3.           人和组织的集成，系统集成不单纯是计算机的应用技术，而首先需要人的正确协调，尤其需要管理者和业务人员等的积极参与和良好协作。

4.           数据的集成，是对数据进行抽取、转换和迁移，将从一个数据库中提取出的数据经过必要的处理与整理后，用来更新另外一个数据库的信息，常用的方法就是数据的复制、转换、析取等。