知识管理是借助信息平台与相关工具,对企业知识进行“生产、评审、发布、应用、互动、创新和退出”全流程管控,实现积累知识资产避免流失,提高组织运行效率,将知识作为组织的重要资本进行经营管理,固化和提高企业核心竞争力的手段。
在知识库中,仅仅通过数据库检索,全文搜索,往往会出现搜索不到、搜索不准的情况。
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健康险理赔是一个专业、复杂的过程,需要医药和保险双重领域的知识辅助。
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传统的知识库只能进行全文搜索,查出结果一堆。传统的客服问答机器人呢?需要人工根据文档整理大量的QA问答对儿,超级反人类。
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2013-04-13 20:26
首先,在垂直边界方面,如果市场只能够有效地转移产品,却不能够有效地转移产品中所包含的知识,就必须扩张本企业的垂直边界,使该产品的整个生产过程能够在同一企业内实现垂直一体化。
其次,在水平边界方面,由于企业的知识积聚过程往往包含有本企业独特的历史、文化和价值观,这些带有强烈的路径依存色彩的知识即便能够出售,也未必能够适应其他企业的生产流程,这就导致了知识的不可流通性。因此,如果企业拥有了生产某种产品的特定知识集,而这些知识的隐含性又决定了它们无法通过出售而回收其全部价值,则企业有效利用这一特性知识集的途径就是通过水平化扩张,增加这类产品的生产品种。
最后,在多样化边界方面,由于企业生产过程中所形成知识积聚的许多知识可能并不是产品专业化的,如企业制度创新、企业文化等这样的知识并不是依附于某一特定产品而产生的,它可以为各种产品服务。因此,企业只有拓展其业务范围,实行多元化经营,才可以获得这些知识的范围经济效应。