战略过程的知识管理不仅包括系统商务运作中的商情管理，将企业的有关顾客、供应商、竞争对手机市场行情的信息融入到知识库中，而且更重要的是加强以下两个方面的管理：传统的和e时代的业务流程活动及流程之间的依赖关系管理。

电子商务企业战略性知识管理的核心内容是把握工作流程，这些流程是确保企业客户服务及管理与供应商的关系的关键。因此，公司在管理流程中，应当尽量的具体详细地指明过程中的依赖关系，每个过程中的核心活动及这些活动的功能。而且这种流程管理还应当具有动态性，不仅着眼于现有的流程管理来说，重点在于现有的流程，还需要考虑将来可能面临的流程变化。

对于现有的流程管理来说，重点是使得企业员工对于各种端到端的流程运作形成清晰的认识，如果企业员工仅仅是对于部分流程熟悉，那么在遇到特殊情况需呀处理时，往往会手足无措，因为他们不理解业务上游发生问题的原因以及他们的行为会对下游业务造成影响。这个问题处理不妥，会产生十分严重的后果。

战略过程中的知识管理作为企业建立持久竞争优势的基础，不仅要考虑流程管理，而且还要在这些流程上建立优先的顾客接触点。传统的顾客接触点价值体现在商家给顾客提供的无形服务上。同样在网上交易中，选取恰当的接触点为顾客提供增值服务是企业建立竞争优势的关键。

企业在e时代运作的成功，取决于公司如何管理自己的战略性过程知识体系，该体系是确保企业电子商务系统稳定运行的关键。同时，企业的流程也应当适应网上经营带来的新变化。企业建立持久的竞争优势也将依靠企业战略性使用这些流程知识体系。其中建立在流程基础上的顾客接触点将是企业建立独特优势的核心内容。