2012-04-19 22:50
技术在知识管理中起着推动器的作用,可以为解决方案提供基础,实现自动的和中心化的知识共享以及对创新过程的激励。当选定某项技术用于知识管理的应用之后,还有一些关键的问题需要考虑。
首先,不可以要求用户去学习一种新的工作方法后才能够使用他们的软件。用户的软件上所集成的解决方案和基础结构越多,就应该越少需要他们去放弃本来已经熟悉的工具。一个知识管理在解决方案上的能力需要放到人们同组织的信息之间的相互作用上来判断。如果用户能够在一个知识管理系统内工作是建立在改变原有工作方法基础上的,这样对于培训的支出就是很大的,而让用户参加这个系统的动力就会变小。
其次,技术应当把取自每一个可能来源的,只是相关的商业信息发送给用户。快速的技术变化带来的副产品就是这样一个事实,即信息和知识资产总是存放在各个不同的地方。平台必须支持新的解决方案,同时有要把现有的资产以一种向用户、行政管理人员、以及开发人员透明的样式集成起来。
第三,由于知识工作者工作的移动性日益增加,技术平台必须与各种设备,从电话到膝上型电脑相结合。如果在一个需要决策的地方却拿不到信息,那么即便有能力去综合和分送关注的信息,也没有什么用了。
最后,每个组织都会有其独特的知识资产集合以及与众不同的业务问题,而这些正是必须用解决方案来解决的。那么,用它的基础结构应用软件以及合作伙伴的解决方案组成了平台,这个平台必须支持由此产生的各种各样的要求。