2012-04-02 15:32
企业知识管理基础平台建立起来之后,还需要具备一套规范的知识管理流程:
1.信息输入。
这一步骤是进行信息知识管理的前提和基础,这里的信息主要包括内部信息和外部信息两大部分。内部信息主要是存在于企业各部门的信息,像财务部门中的财务报表、合同签单等,客户中心的客户信息资料等,都属于内部信息的范畴;外部信息则主要是指从外部获取的各种数据,其获取渠道可以是互联网、报刊、杂志、报纸等。
2.信息处理。
这一阶段是知识管理工作的重要环节,通过对已输入信息进行处理,可以将这些信息充分的应用于部门工作中。
首先,要对信息进行核实、精简及标准化。由于信息来源的多样性,使得信息的内容也是极为复杂的,这是就需要对各类信息进行规范和标准化处理。
其次,对信息进行分类、排序。可以按照不同的标准将这些知识进行分类处理,这样可以根据需要建立不同的信息库。
然后对上述处理过的信息进行分析,形成新的信息。企业可以设立专门的信息处理部门,专门负责对上游信息资源及下游客户市场信息进行分析。
3.信息输出。
信息输出的途径是多种多样的,现代企业都建有自己的内部及外部网络,这些就作为信息输出的途径。企业成员可以通过内部网络获取自己所需要的知识,外部客户又可以通过外部网络获取企业的相关服务信息和动态。