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知识管理应用策略解读

2012-02-09 20:32

1.知识型产品或服务战略

在大多数企业发展的起始阶段,企业必须把有限的资源集中到直接的产品或者服务上去。这类企业就需要知识管理,以为企业产品和服务创新提供有效的支持。从企业的“知识定位”来看,这类企业尚未达到主动学习的阶段,往往会出现没有完备的信息系统的情况,组织最终只能够进行简单的学习。在贯彻“知识型产品和服务战略”的发展道路上,在企业创新能力不断增强的同时,企业还需要不断引入先进生产技术,设立相应的技术开发部门,还需要根据市场需要不断地开发产品类型,改变原有的落后的产品模式,提高产品竞争力。

2.知识型流程战略

许多企业可能已经意识到,实施知识管理最为核心的驱动方式之一就是要把知识管理融入到企业业务流程重构中区,让知识管理与企业核心业务流程实现有机结合。这是由于知识和信息的创造、共享及再利用,只有同特定的业务流程密切联系起来的时候,才可以有效地发挥其作用。因此企业需要系统地分析业务流程,发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域,如市场推广、客户服务等,同时对企业员工进行有关的技术培训,努力研究把知识系统、技术手段同具体业务结合起来的最佳方式,才可以真正实现知识管理的价值。

知识型流程战略可以使企业交易效率极大提高。由于客户可能会在任何时间、任何地点,根据其个人要求,向企业提出个性化产品的要求;企业也需要将产品信息以最快的方式传递给客户,或者根据来自客户的需求信息设计并且制造产品。知识型流程可以进一步通过互动的商品交易方式提高交易完成效率。

3.知识型人才战略

完整的知识管理体系将在企业资源配置中发挥承前启后的作用,向前可以朝向企业与客户的全面联系渠道伸展,架构起动态的产品和服务前端体系;向后可以渗透到企业管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门,使企业的信息机资源流高效顺畅地运行,实现运营效率的全面提高和员工工作能力的提升。这就使得部分奉行“知识型人才战略”的企业在提供实时创新的产品、把握市场机会,提高效益方面具备了优势。

4.知识型组织战略

通过知识管理,率先完成组织体系的调整和再造,对于部分“知识定位”较高、“运营触点”较为复杂的企业来讲显得尤为重要。

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