首先，不管知识管理对于创新是正面还是负面作用，我们都不能把创新或效率作为一项必须完成的任务强加给它，而是要根据组织或部门的具体需要而作出取舍。对一些组织或部门而言，比如呼叫中心他们的知识管理主要就是为了提高效率避免重复劳动，对创新的追求处于相对次要的地位，呼叫中心经理不要求业务代表变着花样给用户提供信息，相反却要求很高的一致性，不同的业务代表提供给用户的信息应该是完全一样的，我们不妨把这类的需求称之为运营型知识管理。这种类型的知识管理主要着眼于知识的重复利用，避免重复发明轮子，其主要目标是追求运营效率，降低运营成本，典型的应用是知识库；对另一些组织或部门而言，如研发中心，效率和创新都有要求，但创新更重要一些，我们可以称之为创新型知识管理，这种类型的知识管理主要着眼于促进知识和思想的交流，追求相对自由的氛围，其主要目标是促进创新的产生，比较典型的应用有实践社区，协同工作等。
　　
　　其次，运营型和创新型知识管理不是互相对立而是相辅相成的，一个组织的成功需要不仅创新型知识管理带来的创新成果，更需要通过运营型的知识管理把创新成果快速地复制到组织其他地方，当然也包括那些如何促进创新的方法。我们提到的这家房地产公司的知识管理在进行了一段时间之后也意识到这个问题，于是提出了一个新的口号：随需而变的知识管理。正是这样，对于不同的阶段，不同的要求，不同的组织，知识管理的策略和做法就应该根据业务发展的需求而随时调整。
　　
　　归根到底，知识管理是运营型或者创新型是由你自己决定的，上知识管理的目的并不是因为别人说知识管理可以这样这样那样那样，而是象那位房地产老总一样清楚地知道自己需要什么，是经营效率还是创新，抑或兼而有之。在进行了知识管理之后，也不是抓着某些成功的做法不放，而是要在效率和创新之间找好自己的平衡点。