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知识管理怎样和流程管理融合?

2012-01-13 20:53

1、要有培训辅助。比如:知识管理使得知识共享更快捷、方便,工作流使得流程更规范、追寻更简单、统计分析更清晰。在台湾明基公司里,新员工最重要的培训就是对业务流程的熟悉,它不仅包含显性知识,如:管理制度;还包含隐性知识,如:前任员工留下的经验等。通过企业的知识管理,将这些知识系统化地培训传授,便可以使个人的培训周期从36个月降低到1.52个月,从而提高了工作效率,节约了工资成本。     
 
2、要有良好的机制。机制包括一些硬性制度或激励措施,比如:定期考核员工的KM知识贡献度并作为绩效考核的评定指标,针对公司流程提出建设性意见的员工将得到适当的奖励,这些都需要通过BPM对知识管理的分享进行流程优化。     
 
3、营造良好的氛围。知识管理的难点在于促进组织的知识共享,而这光靠硬性的制度是很难实现的,还需要透过软性企业文化的渗入。比如:学习型组织的建立:关键流程以电子化的形式被执行;关键流程产生的知识要能随时积累保存,知识能在特定的范围内分享;分享的知识能被利用并促进关键流程的增值。在明基公司,KM和入职流程的有效融合使得新员工能在KM中根据岗位特征获取相应的知识地图,而且新人的建议或带来的新知识也能方便地与相关的同仁共享,在组织中形成了良好的共同学习、互相提升的氛围,这也是公司每年补充新鲜血液的初衷。 

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