2011-12-24 11:41
要理解知识管理,必须将它同信息管理区分开来。二者虽然都是现代信息技术发展的产物,但知识管理是现代管理发展的新阶段,是对与信息管理的扬弃。信息管理将重点放在技术与信息开发上,重视显性知识而忽视隐性知识,重视生产成果而忽视创造过程,重视物理的、线性的因素而忽视偶然的、非线性的因素。知识管理克服了信息管理的缺点,将管理的重点放在创新和集体的学习能力、创造能力上。
正是由于上述原因,许多公司在设立信息主管(CIO, Chief Information Officer)的基础上相继设立了知识主管(CKO, Chief Knowledge Officer)。CKO的具体工作可以分为两类:
(1)创设知识的基本框架。他们需要就知识(包括显性知识和隐性知识)的分类、基于知识的工作体系、与知识密集型业务相关的管理过程、保护知识防止外溢等问题,从技术手段和组织机制方面提出相应对策。
(2)组织实施知识管理工作。包括提供技术支持和营造交流环境两个方面。营造环境比技术支持更为重要,因为大量知识(尤其是隐性知识)都是通过适应的、非正式交流方式获取的。因此,CKO不仅要是一位技术专家,更要是一位环境专家。