|
一、背景
在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之 一，就是智慧资本成为电信业发展的灵魂，电信业的知识含量愈来愈高。决定行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对业务知识 开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。XXX集团作为行业的排头兵，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。
为了汇聚企业的知识内容，避免组织知识资产流失，为内部用户和外部公众用户提供良好的知识支撑，提升企业工作效率与客户服务水平，XXX集团拟建设知识管理系统，面向内部和外部用户提供应用服务。
二、系统建设目标
本系统的建设目标有两个，对内：构建企业内部知识库，整理原有历史知识，建立企业知识地图，构建企业知识权限 体系，实现知识的互动、共享与再创新，从而构建起鲜活、高效的企业知识库；对外：基于内部知识库的信息，为客户择选必要的知识内容，通过在线知识库的方式 提供自助式知识应用，提高客户服务水平。
三、内外网系统架构选型建议
由于本项目的知识应用对象不同，在系统的架构模式上，目前主要有两种模式：
模式一:采用同一套系统区分不同的用户对象权限，呈现不同的知识内容和界面，从而实现对不同用户提供知识服务内容的区分。
模式二：采用两套知识管理系统，做到从系统底层到知识呈现层的完全分离，承担不同的知识支撑作用，为不同的用户提供差异化服务。
就两种模式分析互有优劣，具体表现如下：
一、 系统的可维护性。模式一采用同一套系统，编辑维护出两个不同的知识库内容，在人力要求上少于模式二。同时系统的技术维护层面也会减少工作量。因此，在可维护性方面，模式一优于模式二。
二、 系统的经济性。模式二采用两套 知识管理系统，软硬件投资要大于模式一的方式。经济性方面模式一优于模式二。
三、 系统的安全性。模式一需要通过一套系统为内部用户和公众用户分别提供服务，一部分数据要暴露在Internet上，系统内其他数据可能会受到安全威胁。在安全性方面，模式一优于模式二。
四、知识库的统一性。模式一的内外部知识信息统一在一个数据库存储，而模式二则会产生两个知识库，不利于知识的集中统一。
综上，模式一在系统的可维护性、经济性、信息集中等方面占据综合优势，但必须考虑如何保证内外知识库信息权限、互联网安全、服务器部署等问题。据此，我们提出如下系统架构解决方案，既保证了模式一的优越性，又最大程度的规避了Internet的公网安全问题。
知识管理系统架构简图
在知识管理系统中，首先构建两个大的知识分类“内部知识库”、“外部知识库”。按照权限体系分配用户角色与权限，内网用户通过局域网对知识库进行访问和操作。
知识的发布和编辑人员，对知识内容进行录入时，对于可以归入外部知识库，对客户公开的内容，选择“外部知识库”分类选项；如果该知识内容中，只有部分文字可对外公布，则对这部分文字进行特殊标注，系统会自动识别这部分内容发布到“外部知识库”。
知识库系统与外网服务器建立知识接口，通过该接口可以手动或自动定时的将属于外部知识库的内容更新到外网服务器，公众即可进行访问和查询应用。
该方案从系统效率、维护工作量、系统安全性、项目投资的经济性等方面均比较完善，可以作为重点模式加以完善。
四、知识库系统需求分析
XXX集团的主要知识群落可以划分为两大部分，即内部知识和对外知识。内部知识是指，公司内部所生产、创造、使用的重要的有价值的具备指导工作的作用的 信息内容。对外知识是指，在内部知识基础上，结合客户、合作伙伴、公众的需求，遵从企业的对外信息披露制度而生产出来的应用性、公开性信息。
对于XXX集团知识管理系统而言，核心的需求可以分为两大类，一类是知识管理的应用功能，一类是知识管理的搜索功能。前者为知识管理提供各种应用性的功能服务，后者为用户、客户提供知识快速定位的功能。
(一)应用功能需求：
用户管理系统,用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系，包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制，用户关闭或删除，用户的查询等。
权限管理，系统要求对知识和知识分类的权限控制较为细致，可支持查看、下载、打印、点评、复制等细粒度的权限设置。
知识维度管理，对知识进行多维度分类管理，知识可以按照不同的逻辑和视角进行组织分类，如按照业务条线、部门组织、时间、地域等进行分类。
知识批量导入,对于组织中的原始文档知识，分文件夹存放且数量众多的情况下，系统提供了批量数据和文件夹导入功能。 字串1
自定义知识模型管理,可定制的模板、字段，支持自定义字段，知识模板的自定义，实现用不同字段种类的知识模板进行知识的录入。
积分管理，过记录员工行为换取相应的积分，发表文章、回复、登陆、下载等都可以得到相关奖励积分。企业可以设置有关奖品进行积分兑换，调动员工的积极性。
附件管理，通过机制控制准许哪些格式文件上传和使用，不准许哪些类型的文件上传。
知识阅读，查看知识可以通过标题、概要信息、文章段落标题、正文内容、附件等多个组成部分对知识内容进行全面的了解，支持word目录格式的点击即跳转到相应段落；附件阅读可在线打开。
个人知识门户，用于呈现个人用户的知识情况与状态，可以在个人知识门户中查阅该用户的“知识文集、收藏知识、关注知识”，以及该用户的知识分布在整体企业知识结构中的情况，从而梳理出该用户自身的知识结构。
知识发布，一条知识可选择所要发布到的知识维度，提交即发布成功。支持直接复制图文内容到编辑器中，无须单独截图插入图片，可直接提交保存。
知识审核模块，发布人没有审核权限，需要拥有审核权限的用户进行审核过后，知识才能进入相应的维度，对于审核不通过的知识可以进行驳回。
版本管理，支持版本增量管理，能记录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。
知识状态，对于知识状态的定义主要包括“已发布、待审核、过期、收藏、已点评、被驳回、回收站、关注过”等。
知识点评，系统支持对知识的意见、建议以及点评反馈，形成良好的知识互动。
知识阅读记录，可以查阅知识的查阅、下载记录，对知识的使用情况做到一目了然。
附件上传，允许设置上传的文件大小，可以多个附件一起上传，系统自动进行序列化处理，避免上传中断。
知识关联，通过关联知识可以寻找到其他相关性的知识内容，系统支持类别关联、词汇关联等多种关联模式。
知识贡献，对用户进行知识贡献的统计，赋予一定的积分，通过积分可以兑换相关的奖励，或获得荣誉排名。
最热知识，系统访问量最多的知识排序仪表视图，让用户了解大多数人在阅读什么知识。
最新知识，系统最新发布的知识内容，让用户即时了解最新的知识内容。
未读知识，呈现出当前的用户尚未阅读的知识内容，给予提示和提醒。
知识问答模块，当用户遇到知识库中找不到的知识时，可以通过征询问答的方式，向知识库的其他用户发起提问，实现隐性知识的挖掘。
知识统计模块，系统提供多个统计报表功能，从多个视角、多种指标输出统计报表,包括知识阅读统计、用户阅读统计、知识使用率统计、知识增长率统计、知识贡献统计等。
知识推荐、拥有推荐权限的用户，可以将某特定知识推荐给指定的用户。
知识收藏、可创建自己的知识收藏夹，对知识库中的知识内容按照自己的喜好进行收藏。
个人学习计划，用户可根据个人情况设定学习计划，选取知识库中的相关知识纳入学习计划。
公告管理模块，拥有权限的用户可以发布公告，设定公告的起止日期，并可设定公告附带的知识内容。
培训管理模块，通过培训能够让使用者更为准确、有效和必然的掌握知识库中相关知识内容。
考试管理模块，通过该系统可以构建题库、组成试卷，进行考试安排，从而通过考试巩固和测验培训的成果。
系统通知模块,系统中对于个人的关心性信息内容或相关待办事宜，当用户登录系统时可由系统进行提醒和通知。
专家系统,系统可设定不同的专家角色，将用户设定为专家后，即出现在专家黄页中，可查阅专家的知识内容，进行提问、发送站内短信等，与专家进行沟通，解决知识问题。
（二）搜索引擎系统：
知识搜索是系统用户应用知识的主要途径之一，也是大多数外网客户常用的知识获取方法，在搜索引擎系统的方面应满足以下要求：
准确，根据用户输入的关键词返回准确命中的结果。支持and、or、near、not等布尔运算。 字串6
模糊搜索，实现用户输入关键词的自动分词语义分析，在用户没有输入空格符号时依然能实现分词搜索。
附件文档搜索，企业中大量的知识数据存在于文档之中，要求可对office系列、pdf等文档进行全文搜索。
分词&词库维护，在具备通用词库的基础上，提供客户能够自主维护专业词库的功能，根据用户的搜索记录实现动态更新词库。
二次搜索，支持在结果中搜索，对于搜索结果按照时间、点击率等进行重新排序，便于用户找到所需知识。
五、时间阶段
序号 阶段 时间 备注
1 需求分析及调研阶段 30天
2 系统采购及商务 10天
3 系统部署 10天
4 系统功能定制 30天
5 知识整理录入及权限分配阶段 15天
6 系统试运行上线阶段 20天
7 系统正式上线 5天 |
2011-08-07 19:35