有关知识管理，其中之一目的是改进组织并取得优势，使得持续改善计画越来越多，然而不幸的常是计画失败的远多成功的，而且改善率常会持续偏低。

这是因为大部份单位组织都没有掌握到一个基本事实～「小我和大我都必须学习」才可能成功。关於此，哈佛企管学院教授葛文提出学习型组织三个「M」：

Meaning：一个合情合理、容易应用的学习型组织和环境。

Management：可行的、更清楚的实行指导方针。

Measurement：可以评估组织学习的速度和程度。

要使我们达到学习型组织是无法在一夜之间建立，成功之道在於培养相关态度，努力的投入，以及缓慢稳定发展的管理过程。要管理某项事务就要能评估它，因此必须要有完整的学习考核行动，除具体可见改善情形，也包括行为上的改变。总而言之，知识管理系统的建立，除了基本底层架构所需外，促使我们进步到学习型组织也是目标之一，此目标即是让个人与组织：（1）系统化的解决问题、（2）实验新方法、（3）从过去的经验中学习、（4）学习别人的最佳做法、（5）以及最快、最有效率地将知识传播至整个组织。 字串8

  字串1

以上，后面还会加以详述与本KM专案之间的关系。先让我延伸解释一下e-Learning对知识管理的意义。

对於一个学习型组织而言，即时教育旗下人员、提升人员素质是一项重要的工作。然而在经济不景气时刻，教育训练预算往往成为节省经费、进而削减的目标之一，因此寻求一套能够自行运用，兼具课程设计、课程管理、教材管理、学员管理、线上评量、学习记录追踪及报告功能，甚至保存员工Know-How的线上教学系统，成为一可积极努力的方向。

  字串6

一般我们对於E-Learning的印象都是将以往必须要配合实体教学设备的教育资源放置在网路上，提供需要的人员自助式的学习但是这样的概念仅只包含e-Learning其中之一的概念。

根据Gartner Group的一份对於e-Learning的研究报告指出，e-Learning对於组织与个人来说，不应该只是局限於对於传统教学形式的复制而已，而是更进一步的教育概念（e-Learning不是一种训练，而是一种教育），包括：嵌入式辅助功能/绩效支援（Embedded Help/Performance Support）、知识管理基础学习环境（Knowledge Management Based）、模拟学习环境（Immersive Simulations）。 字串7

在进一部解释知识管理系统的e-Learning形式之前，我们必须了解一个基本前提：e-Learning与组织知识管理有密切的关系，如果只是单纯的将资料放置在网路上，这样的学习型态其绩效是可议的，对於组织来说，这样的e-Learning形式，并不具有任何意义，也将不值得投注成本，但是如果可以将e-Learning的概念进一步的与组织文化、绩效评估系统以及知识管理相结合，e-Learning的领域与应用也将呈现完全不同的面貌，对於组织的效益，也将不可同日而语。

而的确目前线上学习的发展已有与知识管理（KM）系统结合的趋势（甚至互为表里），提供员工一个有效率且弹性的学习环境，藉由适时、适量的传递学习，将有助於知识的创造与应用。而组织也能更明确辨识分散在内部的专家，有效运用人力资源，落实知识管理。

对於需求，因应资讯时代的资讯需求，资讯服务的提供将由「备用（Just In Case）」转为「恰如其时（Just In Time）」；资讯的提供将由「量」转为对「质」的重视；使用者可以自行取得资讯。而在教育资源上则是根据教育资源的变动性来区分，有一些教育资源，如固定内容、固定时间长度的教学资料，就是属於收敛（Convergent）形式的教育资源部分，而对於本身可以不断累积或因应使用者的不同提供不同互动情境的教学元件与系统的部分，则属於发散（Divergent）的形式。底下我们将分别说明三种形式的e-Learning方式。

●KM-based E-Learning 字串5

  字串2

对於一个拥有成熟知识管理系统的组织来说，其e-Learning环境已经与组织的文化、绩效评估等系统紧密结合，而形成一个完整的学习与知识累积的环境，成员从组织系统中受教育，不仅员工有所成长，将过知识的分享文化，组织的知识与教育资源也同步的成长，而且e-Learning与个人绩效有效的结合，可以为e-Learning提供一个更有效率的驱力，对於员工来说，不得不认真学习，而对於组织来说，可以透过系统，掌握每个员工的学习现况与绩效，适时提出回馈。

  字串2

●Embedded Help/Performance Support

  字串2

这个部分的学习系统，强调的是以小元件，且在适当的地点提供适当协助给适当使用者的形式来运作。以文书处理人员来说，与其提供全体人员一整套的文书处理课程，教导这些人员有关文字拼法的正确性，还不如将拼字检查的辅助功能加在软体内，在使用者拼错字的时候自动的出现提醒使用者。这样的概念，可以更加节省教育资源，而且也以更有效率的方式来达到教育与训练的目的，更重要的是，也更符合人性与需求。

●Immersive Simulations

对於现代化组织来说，新进的员工不少都有使用电脑游戏的经验，而对於这类的员工来说，如果以更贴近真实或冒险的形式来提供学习情境，效果可能比起其他学习方式更具效果，当然不是所有形式的教育内容都适合以这样的方式来进行，但是对於具有危险性（如机具的危机处理），或者成本高昂的教育训练项目（如飞行员的飞行训练）来说，这种形式的e-Learning则是兼具成本与高效率的考量，加上资讯科技的发达，组织将可以更低廉的成本获得更高品质的训练成效。

综合上述，可以看出，因应环境的改变与资讯科技的进步，e-Learning的形式也不断的在改变，而且这些形式比起单纯只是将教育资源放置在网路上的静态学习方式来说更具成效，但是必须提醒大家的是，e-Learning是知识管理的一环，教育与训练都必须根基在组织的目标上才有价值，而且各种的学习方式也有其适用的情境与人员，不可一视同仁，否则，只会得到事倍功半的效果。

主编：魏强