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构建知识分类体系的7个阶段

2010-06-25 21:33


阶段 1:制定知识分类的规划
目的:
明确制定知识分类体系的业务驱动力
规划和组织需要的人员和资源
结果:
业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用
分析应用知识架构体系的用户群:用户群的数量,背景,知识的数量,颗粒度和跨度,不同层次的业务需求,特定的应用功能。

阶段2:调研目标客户信息需求和组织架构
目标:
明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构
结果:
对用户信息需求的充分理解
步骤:
1. 确定目标用户群
2. 获取输入
他们的首要任务?
为了完成他们的任务他们需要做哪些决策?
做上述决策需要哪些信息?
目前他们的需求能够满足吗?
调研
总结

阶段 3:制定知识分类体系草案

目的
制定知识分类体系草案-内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、细化和调整
结果
知识分类体系草案
步骤:
1. 总结调查结果
2. 寻找共同点
3. 寻找差异性:
4. 确定最高层分类目录
5. 尽可能详尽地确定底层目录

阶段 4:测试和完善知识分类体系
目的:
使知识分类体系草案可实施
结果:
满足用户群需求的完整的分类体系(可进一步改进)
流程 (步骤可能不完全一致):
定义测试和完善流程
 考虑工作范围,参与用户群的层次
 根据当前的理解考虑第一阶段的发现
确定测试完成的衡量标准
实施测试; 进行必要的改进
记录测试

阶段5:知识分类体系的实施
目的:
为用户群提供具有知识分类体系的知识解决方案,从而提高他们的工作效率
结果:
一个可用的经过测试的知识分类体系,并内嵌入知识/信息源或者工具中
用户群认识该分类体系的存在,并打算使用该分类
知识分类体系维护流程草案
主要工作:
规划并着手知识分类体系的实施和维护
通过教育、培训等方式使用户感知该分类体系的存在

阶段 6:记录知识分类体系的制定过程
目的
确信将来能够充分理解知识分类体系制动过程中涉及的必要元素和关键决定
结果
在分类体系制定过程中使用和产生的文档
简要描述关键决策和作出上述决定的原因
知识分类体系管理过程中需要注意的问题列表

步骤:
搜集过程中的文档和记录,并做简单分类便于将来的使用
列出参与者的姓名和角色
简明描述定义每一个维度的原理,标准和过程
详尽描述在过程中遇到的问题和解决办法
和参与人员一起回顾文档,搜集和整理反馈信息

阶段 7:维护知识分类体系
目的
保证知识分类体系,以及依赖该体系的资源、工具和系统的及时更新
结果
规划维护-修正,改进的方案(包括规定谁来做,什么时候做,如何做)
注意问题:
谁负责
对分类体系的修改必须非常慎重,并在严格控制之下
 初期的修正会比较频繁,但必须在初始反馈的基础上做改动
 在深思熟虑用户反馈的基础上,做定期修

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