知识管理平台的功能
2010-06-25 14:00
知识管理平台的搭建是推进知识管理战略的基础工作,没有一个号的平台对后续的工作影响是很大的。所以研究知识管理平台的功能对他的搭建有指导和借鉴作用。KMPRO在搭建和不断研发的过程中积累出一些经验,供大家分享和讨论。
一、提供知识的传承和管理
这点毋庸置疑,知识管理的基本目的之一就是相关知识的积累和分享以及利用。只是在实际的IT技术的实现上要考虑从企业的实际需要出发,什么样的知识不要传承和管理、以及知识的呈现方式是通过文档、知识点还是图片来呈现。例如提供咨询分析的企业更多的是需要数据分析类的知识,金融类的企业更多的是需要产品的特点等这样的知识点信息。
二、提供个性化的使用环境
在呈现界面上,一边拿的系统都要求统一的风格,但是在内容上由于每个人需要的不同就需要这个平台能够提供个性化的使用环境。比如客服人员需要更多的企业产品和客服类的知识,而市场策划人员需要更多的是市场策划的资料和关于产品市场分析的报告等。所以在提高工作人员效率的需求下,提供个性化的使用环境是很有必要的。
三、提供分门别类的知识管理
这个也是为了提高效率。知识的条目在一般情况下是很多的,分门别类的管理有助于在用到的时候快速的找到需要的知识条,同样也可以增加个人使用知识管理平台的兴趣和频率。
四、提供知识讨论群并促进其发展
知识是在分享和谈论中得到升华和创新的,尤其是内部企业的人员针对某一个问题的讨论会用到许多知识,同时又会产生许多知识和经验,更重要的是完美解决相关问题后又会形成一个成功的知识经验。所以,知识讨论群在某种程度上扮演多重角色,而且这种角色如果发挥的很好的话,能对知识管理战略的实施和发展起到积极的巨大的作用。
五、追踪知识管理的进度
知识管理进展怎么样?多少人开始使用相关系统?使用情况如何?这些问题的跟踪和分析为继续推进知识管理项目提供基础和指导作用,适当的根据分析结果进行调整以保证最终的成功。