2010-06-21 11:17
咨询公司作为专业智力提供公司,是典型的知识密集型企业,对知识管理系统的需求也是最迫切的,深蓝海域在和一些咨询公司的接触和知识管理系统的实践中总结出该类公司对知识管理的需求的共同点。
一、内部资料的整理
由于咨询公司的特点,原有的相关系统或者个人电脑中都存在大量的公司或者项目资料,所以内部资料的整理时知识管理的第一需求,包括整合分担在个人电脑上的知识、整合服务器上的知识、整合各应用系统或者数据库中的知识以及整合网络舆情资源。
二、知识共享
咨询项目一般需要大量相关的知识,包括原来相同或相似项目的经验、本项目涉及到的产品或体系等的专业信息,这会涉及到知识的有序分类、个人知识的共享、隐形知识的挖掘、自定义知识的模板模块、知识共享激励等
三、知识搜索
专业的咨询公司要求高效率,所以知识搜索引擎要能达到智能搜索、准确定位、知识关系推理、深度搜索等。
四、知识传承
知识传承在咨询公司尤其重要,包括企业知识的传承、岗位知识的传承以及个人知识的传承。
五、员工培训
基于知识库的员工培训是咨询企业尤其重视的工作,这对从业人员的专业性和解决问题的能力都是比不可少的。
六、与其他系统的接口
在知识管理系统之前,一般的咨询公司已经使用过一些信息化的系统,和这些系统如何成功集成是知识管理系统应用的指标之一。
七、知识安全应用系统
咨询公司的核心竞争力在于企业的核心知识,所以知识的安全很重要,这包括严谨的权限设置、密级知识本身的权限设置、服务器的安全防范策略、底层结构的安全应用等。
八、知识库的统计分析
知识资产的统计分析、分公司或知识类别的统计分析、知识应用的统计分析、用户应用信息统计分析。这些分析能够帮助咨询公司更好的进行客户分析。
九、系统内通讯与交流
工作人员互相询问和请教在咨询公司是经常进行的事情,在知识管理系统上实现在线交流、系统秘书、系统业务知识论坛等功能能够帮助员工及时的获得帮助和信息。