知识管理实施的前提
2010-06-11 12:32
知识管理应用是否成功需要一定的前提。以下是深蓝海域在多年的实践中体会到的一些成功的前提,希望能给正在或者准备实施知识管理战略的公司一些借鉴。
前提一:知识管理实施动力来自于企业内部需求的最容易成功
社会经济在快速变化。从企业内部的管理、运营,到企业外部的供应商、客户,以及产品、市场、技术、服务等等都在时时刻刻在发生不可预测的变化。IT技术的突飞猛进更是助长了这种趋势,同时改变了竞争格局和信息获取的方式。不管你曾经是多么成功、多么优秀的企业,也不管你的规模是大是小,每个企业都时时刻刻关注着变化,时时刻刻要想掌握提高核心竞争力的核心知识。核心知识的表现形式很多,但是提升员工的知识化水平、提高产品和服务的知识含量、更深刻的把握客户的真实需求、不断创新企业产品和服务内容等工作都要依靠知识管理。所以企业内部的真实需求是知识管理能够真正得到自上而下所有人支持的最好条件。
前提二:必须要明确知识管理实施的具体目标
知识管理的最终目标是将知识管理贯穿到企业的每个角落。但是,知识管理实施需要制定更为具体和更为清晰的阶段性和分部门性的指标。比如针对企业产品的质量、科技研发、市场销售、生产实施、客户服务等各类指标绩效的衡量是否提高都是很重要的。例如电子银行部门的电子银行收入、客户增长数量、动户率、产品推广、业务管理、综合管理等评价指标的提高或影响。呼叫中心的服务流程改进目标完成率、客户满意度、转接率、呼叫放弃率等。
前提三:知识管理系统实施之前要做知识管理规划
信息化对企业的重要性在知识经济时代或信息科技时代已经不需要赘述。实施知识管理系统之前有必要进行知识管理规划,是因为在信息化的过程中,知识的筛选是以后得以共享和创新的前提。当知识管理系统完成后,企业发现内容并不能给企业和员工带来多少好处,这就是没有做好知识管理规划的结果。一个高效的知识管理系统,要对企业的具体业务和决策提供支持就必须拥有高质量的知识,这是知识管理规划的一个重要工作。另外,从方案调研、立项、实施到运营,都需要知识管理的内容。
前提四:实施需要找准突破口
知识管理作为一种管理方法或手段,需要全体员工的参与才能成功。这就不要一开始就让大家感到他的好处,所以找准突破口对知识管理的实施具有很大的好处。一般是从企业的具体业务流程入手。因为业务流程中需要的内外部知识最多,相关人员就比较容易接受知识管理。如果只注重知识本身的收集、编辑、分类。存储、查询和再利用,而没有考虑和业务流程的结合,或者没有找准合适的突破口,则有时候会使知识管理系统脱离实际而束之高阁。
知识管理实施的前提其实也是知识管理工作的内容。