2008年中国电信行业重组后，正式迈入全业务经营时代;2009年初，工信部正式发放3G牌照，中国三大运营商步入3G时代;2009年8月，温家宝总理在无锡调研时，提出“在国家重大科技专项中，加快推进传感网发展”——全业务经营、3G时代、传感网(亦称物联网)，科技发展日新月异，电信运营商如何适时调整自己的脚步，跟上时代的步伐？

　　2010年伊始，国内知名管理咨询公司AMT咨询组织进行了【2010年中国电信行业焦点管理话题】调研活动，以问卷调研的方式，面向中国三大电信运营商——中国电信、中国移动、中国联通的各级公司的中高层管理人员征集意见，综合归纳出【2010年中国电信行业十大管理焦点话题】。

　　调研结果显示：战略层面上，全业务运营依旧是中国电信行业管理工作的主旋律;流程层面上，对流程的优化成为行业企业内迫切需要提升的管理瓶颈;信息层面上，市场活动管理被赋予竞争制胜法宝的期望;此外，基于省级公司层面的集中化则是2010年整个电信行业组织调整、升级的关键所在。

　　No.1全业务运营：同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。

　　No.2流程优化：针对电信行业企业某一特定的目标或问题，进行相关的策略、模式、流程、制度、流程绩效指标的优化与调整。

　　No.3省级公司主体趋势：赋予省级公司更多自主权的趋势，包括营销策略、市场活动等等，有利于在省级公司的层面上展开业务集中化的工作。

　　No.4市场活动管理：针对为促进品牌影响力、销售而展开的一系列活动的策划、执行工作，并分析此市场活动带给不同层面客户的反应，使市场人员能评估市场活动的效果并策划今后的活动。

　　No.5集中化管理：包括外呼中心的集中管理、网络的集中管理、局房交换机的布置、采购的集中管理(靠规模化获取低成本优势)、财务的集中管理(统一的财政才能支撑更大的发展)等等。

　　No.6精确化营销管理：是指基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的营销理念，其过程涉及客户洞察、客户细分、产品研发、市场营销，以及营销结果评估等环节。

　　No.7知识管理：就是为电信行业企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

　　No.8 3G、4G：3G是第三代移动通信技术(3rd-generation，3G)，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。

　　No.9信息化门户建设：利用WEB方式展现电信行业企业各类信息，对外发布企业介绍、新闻报道、产品介绍、活动介绍、其他宣传资料、人员招聘、联系方式等等。

　　No.10三网合一：电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。