知识管理系统中隐性知识的管理是个挑战，但是他又是知识管理系统是否成

功的重要指标之一。隐性知识之所以难于管理是因为以下原因：
    一、员工的担心：把自己的经验分享出去会危及到自己的前程，这种情况下

通常员工以没有时间为理由加以搪塞。
    二、制度上没有给知识贡献以足够的重视，共享知识与否对员工的考评并无

关系。
    三、员工经验的交流和知识的积淀没有管理和技术工具。
    四、管理者没有将隐性知识的积累和共享纳入到管理任务计划中，只关注文

档类知识的产出。
    在这种情况下，企业的知识体系没有经常地得到梳理和积累，随着时间的推

移、人员变动等因素的变动而消失殆尽，整个业务水平也没有得到相应的提高。

隐性知识管理的工具在kmpro为众多企业实施知识管理系统的过程中总结出一下

几点，虽然不够全面，但是可以供相关企业和研究者参考。
    一、能文档化的隐性知识就一定要文档化。比如说可以整理成文档的个人经

验。当知识或者经验文档化后，其传播和共享的管理就相对简单很多：通过知识

管理系统的网络平台就可以实现。
    二、对于无法文档化的隐性知识就要想办法进行显性化，不一定要文档化。

这个过程就需要结合具体的业务流程。具体说明如下：
    1、业务完成后或者中间过程中对设定的目标和实际完成的情况作对比，以

考察相应知识和决策的关系，找出差别或者差距的原因加以改善。
    2、有问题大家一起解决。人们比喜欢分享知识，但是愿意帮助别人。所以

当一个团队或者一个人在某一个业务上遇到困难的时候可以在知识管理系统平台

上求助，在这种情况下大家就会建立一个协同小组，这样解决的问题和经验就可

以形成比较好的解决方案。
    3、专家带头。一般人遇到问题的时候喜欢求助于相关专家，以期得到问题

的专业水平的解决方法。企业可以建立专家专栏等类似于这样的模块，用来集中

大家对某一问题的解决方法的不同思路。这一个也可以视为上一条的延伸。
    4、内部交流。当一项业务进行前、后、中间进行内部辩论或者沟通的时候

，大家的隐性知识就会显露出来。因为这个时候谁都不想表现的没有意见或者看

法。