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光大银行客服知识库效率评估:

2010-04-27 22:09

  光大银行客服知识库效率评估:

  快速响应、节约时间、减少重复来电带来的我行通讯成本、人员成本降低的效益;

  通话时长合理缩短、一次问题解决率高带来的客户口碑效益;

  全行服务窗口服务一致带来的客户满意度效益;

  理顺总分支行知识保存、传递、共享的秩序,减少各级人员的重复工作量带来的内部高效协助的效益。

  举例说明知识库在登陆速度、搜索速度上由旧系统的的70秒缩短到4秒,按照每天的来电及单通成本,全年匡算由于效率的提高节约通讯成本达数百万。

 

——光大银行客户服务中心

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