一、管理者的角色

（一）管理者需明确知识管理的目标
    企业建设知识管理系统的目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本、提升创新速度。通过“将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人”，使企业全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心竞争力。

（二）主动积极的参与
    知识的贡献和创新是整个企业全体员工互动的结果，所以，作为领导者积极主动的参与和贡献可以给大家带个好头，起到领头羊和表率的作用。

（三）对员工的赞赏和包容的态度
    企业的人员是复杂的，在企业知识管理系统开放的部分发表个人见解的时候，难免会有个别对企业不满的员工发表一些对企业和管理者不满的言论，这个时候作为管理者要显现包容的态度。对那些看起来不好听但却是中肯的意见要给予赞赏的态度，这样才不会打消大家主动交流的积极性，保证知识创新的活跃度。在这个过程中要求管理者巧妙的处理各种“危机信息”。

二、知识管理组织和制度保障

（一）搭建知识管理组织
    知识管理的特点决定了除了要有平台系统以外, 还须有管理组织，否则知识管理工作就没有人来管，其结果是知识管理开展不下去。另外，知识管理组织还要根据企业的实际规模和知识管理推动的阶段进度来设计。
    相应地，制定各岗位主要职责及其权限，负责具体的实施工作。

（二）建立知识管理机制
　　知识管理机制就是要明确规定企业全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。

　　(1) 对企业显性知识进行管理。企业显性知识贡献主要包括案例贡献、计划总结、工作成果、常用知识、工作信息。
    (2) 制定员工知识内容贡献的时间和要求，并要求各级知识管理者应充分重视并检查员工按照相关要求准时完成责任内文档的内容上载。
　　(3) 对企业隐性知识进行管理。
　　(4) 知识内容的推进管理。知识管理的推进过程旨在通过沉淀、评价、筛选、模板化(经典化)、宣传、培训考试等方式方法，来推动企业的知识管理工作。
　　(5)知识管理的绩效考评。知识管理考评纳入考核体系，按照知识贡献、参与、管理三方面来进行考评，通过分模块考核后汇总来实现。

三、知识的安全措施

　　严格授权、合理分配模块权限、严格控制访问权限并注意及时变更因人员变动而产生的权限变化。

    在以上三大保障中，管理者起着关键的作用。除了管理者本身角色扮演的一定要到位之外，其他两项同样需要管理者知识和参与。