银行业kmpro系统知识梳理规划

2010-02-23 13:03

知识库知识梳理计划

一、知识梳理目的

通过知识的梳理，能够准确统计出目前知识库知识总数及各目录中知识数量，并对现有知识库的所有知识点进行审核及整理，确保知识库内容的准确性、时效性和完整性，为知识库系统改造做好充分准备。

二、知识梳理计划

根据现有知识库知识树的目录划分情况，将此次知识梳理工作分为三大类，分别为：综合业务的梳理、信用卡业务的梳理和其他业务的梳理。根据各级目录中的知识数量及梳理工作量不同，我们对此次梳理工作做了详尽的计划及部署，具体计划如下：

（一）知识梳理工作

根据目前知识库现有知识总数条，制定《知识库知识梳理计划表》，计划对知识库过期业务做删除操作；需更新的业务做确认及备份工作；不在现有知识库系统中做任何调整。此次梳理工作计划月日正式开始，预计梳理用时15个工作日。

知识库知识梳理计划表
序号	业务种类	目录名称	知识总数	梳理人数	梳理人员	梳理用时	最终目标
1	信用卡			6人		15个工作日	将信用卡业务各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与信用卡中心各业务部门确认核实。
2	综合业务			2人		15个工作日	将地方特色业务各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与总分行各业务部门确认核实。
3				2人		15个工作日	将各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与总分行各业务部门确认核实。
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7				3人		15个工作日	将各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与总分行各业务部门确认核实。
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11				1人		15个工作日	将各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与总分行各业务部门确认核实。
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19	其他			2人		15个工作日	将各级目录所有知识点梳理清楚且完整，不确定的内容需与相关业务部门确认核实。
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（二）知识库目录树调整工作

根据知识梳理结果，共同讨论并制定知识目录树结构，将梳理后的各项业务内容按目录树进行保存及备份，以确保新系统中业务批量导入工作的顺利进行，此项工作预计用时5个工作日。

三、成立知识梳理小组

为保证知识梳理工作的顺利进行，达到预期目标，现要求成立知识库知识梳理小组，根据业务种类安排相应有经验的业务人员参与此次的梳理工作。梳理小组成员组成如下：

知识梳理小组组成成员
职务	人员安排	职责
知识梳理组长	1人	确保知识梳理整体工作的顺利进行，并按时完成梳理工作。
信用卡业务负责人	1人	确保信用卡知识梳理工作顺利按时完成。
信用卡业务梳理成员	5人	梳理各知识点并保证其准确性、时效性和完整性。
综合业务负责人	1人	确保综合业务知识梳理工作顺利按时完成。
综合业务梳理成员	6人	梳理各知识点并保证其准确性、时效性和完整性。
其他业务负责人	1人	确保其他各业务知识梳理工作顺利按时完成。
其他业务梳理成员	1人	梳理各知识点并保证其准确性、时效性和完整性。

四、其他业务部门的知识确认工作

由于目前知识库中的信息仅供客服中心的人员使用，不包含全行其他各业务部门，未来的知识库建设要求面对全行各业务部门展开，所以需要通过此次的梳理工作，与总行、各分支行及信用卡中心各部门业务人员沟通确定业务内容，将知识库不完整或缺失的信息补全。此项工作需要全行各业务部门的积极配合，需提前以正式发文形式通知总行各业务部门及分行，确定知识库对口负责人，以保证业务确认的时效性和准确性。

总行业务需得到总行相关部门的全力配合。分行业务需得到各分行联系人的全力配合。

五、知识梳理的最终目标

要求在月日之前全面完成此次知识库知识梳理的工作，通过此次梳理，将现有的知识库内容整理为全面、完整、准确、有效的知识体系，充分满足知识库系统改造的知识来源要求，确保知识库新系统建设的顺利进行。

银行业kmpro系统知识梳理规划

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