KPMG是全球4大会计师事务所之一，2007年全球营收198亿美元，据点超过145个国家和地区。台湾安侯建业会计师事务所是KPMG会员中，在公费营收的内部排名上，进入全球前20名的事务所之一。

　　安侯建业执行长马国柱曾经表示，因为台湾KPMG将IT视为企业营运的战略工具，所以成绩表现如此亮眼。但如何让IT从支持的角色，转型为 CEO赖以决策的营运工具，背后的关键推手，正是安侯建业信息技术服务组协理陈秋正。陈秋正道出这个秘诀：“CIO要掌握企业核心竞争力来进行创新。”

　　台湾IT创新项目的成功，使得KPMG总部的全球CIO，指派陈秋正在去年的KPMG CIO亚洲会议中，向全球各事务所的CIO做专题报告。

　　对KMPG而言，不论是总部或台湾的安侯建业，向来都非常重视IT，IT部门甚至能够参与企业经营会议。但过去的IT部门，即使参与经营会议，多半是列席报告，仍旧是支持业务的角色。一直到3年前，陈秋正开始推动一系列的创新项目以后，IT才逐渐跃升到安侯建业的营运战略位置，IT部门不只进入经营会议，还能参与经营决策的讨论。

　　移动办公室是知识产业的核心竞争力

　　这一系列造成IT部门转型的创新项目，环绕着移动办公室的概念为核心。在安侯建业12年任职期间，陈秋正长期观察安侯建业的员工工作型态，了解员工经常面临的困难，发现不论是会计师或顾问，主要工作是去客户的办公室，进行稽核、提供服务、提供咨询等。陈秋正说：“我们的产业型态，最痛苦的是，客户找不到人，员工找不到彼此，老板也找不到员工。”

　　在这个情况下，“信息系统建置得再好，也没有用，因为员工不在办公室，就用不到。”陈秋正说：“必须将信息系统整合起来，让员工能带着走，在任何地方，打开计算机，接上网络，所有东西就跟你在办公室一样。”这就是他心中擘画的理想蓝图。

　　陈秋正认为在知识产业中，一个专业员工的办公环境，必须具备的工具，包括计算机、网络、数据库存取，以及电话等，将这些整合起来，满足高度移动化的需求，才能有竞争力，“移动办公室是这个产业的核心竞争力。”他说。

　　KPMG过去对IT的投资与建置，已为陈秋正心中的移动办公室蓝图，打下很好的基础。10年前KPMG就建置VPN(虚拟私有网络)，让员工使用USB的凭证，从任何地方，远程联机到各地事务所的主机。8年前KPMG就使用Windows 2000管理10万台电脑，将全球网域统一。还推动KWorld计划，整合全球5百多个知识管理系统，完成单一账号登入机制。员工用一组账号密码，就能在任何地方，透过网络存取到任何需要的数据。

　　先打破人与设备的固定性

　　在既有信息架构上，2005年，陈秋正开始推动移动办公室的相关项目。因为安侯建业全台1800名的员工，有9成不会整天在办公室中，所以，先进行办公室座位调整，从座位Hotelling系统开始。让数个员工共享一个座位，然后建置配套的网络基础建设，让任一员工带着计算机，到任何 Hotelling系统中的座位上，接上网络就可以开始工作。

　　接着陈秋正搭配安全机制，推动文件电子化。将所有文件都扫描成PDF格式后，员工可以用USB凭证，上网取得资料，在允许的特定时间内读取文件内容。若需特别授权的文件，也能透过电子流程，在在线完成签核。下载后的文件内容，都经过加密，只有用该员工的专属凭证才能在特定时间内阅读。

　　除此之外，陈秋正也将移动办公室的精神，运用在文件打印上。他认为员工的办公位置不固定，却要到固定的打印机拿文件，若今天坐的位置离印表设备很远，光是往返就耗费很多时间，反而效率不彰，违背移动办公室的精神。因此，他开始推动打印漫游的项目。

　　打印漫游项目是在每台打印机上安装读卡装置，员工要打印文件时，先统一送至打印服务器，待打印文件会暂存在打印服务器中。员工持着识别证，到任何一台打印机刷卡后，打印机自动根据员工编号，向打印服务器取得该员工已送出的待打印档案，再打印出来。

　　除了增加员工作业弹性，还提高了打印机的使用率，陈秋正说：“就像银行临柜领号码牌的方式，打印文件不用在特定打印机排队，员工可以到任何一台闲置打印机，打印需要的文件。”他进一步补充，这还解决了安全问题。因为文件都是员工到场刷卡后，打印机才开始打印，不用担心机密文件先印好，会被取走的安全风险。

　　用IP Phone打通移动办公室最后一哩

　　安侯建业从网络环境建置、知识管理系统，数据电子化等，陆续建置出高度弹性的办公环境后，最后补齐的环节是电话通信。陈秋正说：“电话通信就像是移动办公室的最后一哩。”

　　2年前，陈秋正开始将安侯建业所有的电话，全部更换成IP Phone。

　　采用单一号码，员工编号就是桌上分机的电话号码。每名员工还配发公务手机，结合电信业者的MVPN服务，手机也使用相同号码。高阶主管的手机透过IP Phone，还能与桌上分机同步，从外面回办公室，拿起分机，关闭手机，还能继续通话，让通话的对方不会察觉。

　　若员工不在办公室，桌上分机无人接听时，透过IP PBX技术，系统会协助转接公务手机。出差时，员工能用计算机中的Softphone软件，透过同一套分机号码拨接电话。

　　“一个号码走到底。不管对方在哪里，什么时刻，拨员工编号就能找到对方。”陈秋正说：“解决高度移动化的需求，让随时移动的员工，无障碍的沟通，在外能够安心上班。”他笑着说，有次他出差到新加坡，在机场透过Softphone联系工作，属下误以为他已经回到台湾，听到机场广播才发现他在外地。

　　建置IP Phone项目，不只是完善了移动办公室的环境。因为IP Phone的通信成本很低，手机通信也只需负担固定租费，员工不需付任何公务手机的通信费。透过手机与外县市客户通话，用内部IP PBX技术，转接成当地的市内电话互打。陈秋正表示，整个项目让公司降低了32%的电话总支出，他还将每年省下1千4百多万元电话费，用来租用IP Phone的设备，3年就回收成本。

　　陈秋正还因为这个IP Phone创新项目，获得KPMG全球CIO的赏识，在定期会议中，向全球各地事务所的CIO报告，KPMG已经将这个项目经验，推广到香港与大陆地区，日本与澳洲的KPMG事务所也计划今年陆续导入。

　　成功的项目促进IT部门战略转型

　　这个IP Phone项目的成功，让安侯建业的经营管理委员会，愿意在IT创新上投资更多，陈秋正说：“这几年IT 投资累计超过数亿元。”也成为安侯建业IT 部门，进行战略转型的关键助力。

　　除了CEO大力支持以外，陈秋正认为项目成功的原因，要归功于过去他参与KPMG全球信息架构整合的经验。在参与整合过程中，他看到总部如何巨细靡遗的规划，每一个操作的标准程序和执行步骤。甚至连往来E-mail的主旨，都有一套标准的命名规则，从主旨编号就能知道各地项目进度。

　　“从全球KPMG学来的SOP精神，对我影响最大。”陈秋正说，他进一步解释，不只是一般执行面上的SOP，包括从规划分析，决策形成，执行，甚至是后期追踪。整个项目的每一个环节，都可以运用SOP的精神，重视书面化的程序，并且要规划回复方式，即使失败了，还能够回到前一个成功点的状态。

　　陈秋正的学习一直没有停止，他不断从国外汲取新观念。近几年他导入SLA(Service Level Agreement)的观念，将IT部门视为顾问，与主管沟通企业真正的需求。他面对面与老板沟通，了解老板对各种IT应用的需求，再规划解决方案与预算，与老板协商出彼此接受的书面共识。陈秋正说：“要了解CEO可以接受的程度，依据不同程度规划不同解决方案。”这正是他屡屡让项目获得老板支持的秘诀。

　　先将问题接下来，累积主管信赖

　　另一个让项目成功的秘诀，陈秋正认为要在经营会议中，表现出肯负责的态度，才能累积管理阶层对IT的信任。不论与会主管的提案，是否现阶段立即可行，陈秋正说：“先把问题接下来。”例如有主管希望E-mail信件寄给特定人后，对方若转寄给他人，能禁止阅读内容。陈秋正会先将问题接下来，而不是在当场表达任何困难，后续再提供相关技术评估报告，让主管了解，可以纳入长期规划。一方面达到有效沟通，也让主管会认可IT部门的用心，也增加了信赖。

　　不过，陈秋正对目前的移动办公室，还不够满意。他已经开始规划下一个创新目标，希望能将通信机制与核心业务更紧密结合。例如目前ERP发生特定事件时，系统会透过Push Mail，让相关主管取得事件的讯息，再由秘书安排主管时间来解决问题。陈秋正认为这样的处理方式，还不够实时。

　　陈秋正希望ERP能够自动区分讯息的紧急程度，当状况属于紧急事件时，系统能自动召开电话会议，相关主管接起电话就能马上讨论，直接处理问题。不过，陈秋正表示，困难点是如何让ERP的数据与通信的整合更密切，陈秋正用坚定的语气说：“系统不只是能预警，还能协助直接解决问题，有人觉得这是天方夜谭，但这是我们接下来要做的目标。”