企业知识管理系统的主要功能包括：知识库管理、知识传播、知识共享、客户服务、培训教育、协同工作以及专家咨询等。

知识库所包含的知识主要是企业外部环境和企业内部条件的相关知识。企业外部环境包括：行业结构、经济状态、国家政策、国际形势、市场趋势、合作伙伴、客户信息、竞争对手等情况。企业内部条件包括：企业素质与经营能力、企业市场营销能力、企业人力资源状况、企业财务、企业管理组织与绩效考评、企业生产制造条件、企业文化、企业专利技术、企业内部发展资料、客户关系等情况。在知识获取过程中，知识管理人员应当设法将隐性知识转化为显性知识，以便于知识的管理和进一步处理。

知识传播是对企业内部的新闻、产品资料、技术以及服务资料、研究报告、案例分析等方面信息进行传播、更新、查询和维护工作，其基本的要求是准确、及时、灵敏。

知识共享要求建立完整的知识传递机制，也就是企业内部知识传递、企业与网络间知识传递，以及企业与企业间知识传递。企业内部知识共享系统是知识共享子系统的核心部分，一般会通过论坛、留言板、聊天室、测验、投票等方式获得企业知识。在这个内部共享环境中，共享气氛和激励机制是关键因素。

企业的客户永远是企业经营的重点，知识经济时代的客户是个性化、多样化的，他们再也不会毫无怨言地接受标准化、大批量生产出来的千篇一律的产品。因此，怎样才能获得客户的认可，怎么才能满足客户需求、偏好和其他有关的知识，从而进行传递、共享和研究开发变得尤为重要。

协同工作指的是群组中成员间通过在线交互的方式相互传递数据和信息的能力行为，主要强调人才群的集体智慧作用。协同工作的在线交互功能可以使时间或者空间上不在一起的小组进行联合的学习、研讨、规划、开发和应用，通过小组成员间大量、多种的技术和经验的快速交流，发挥集体的综合才能够达到目标。