出色的竞争情报等于光辉的未来

王宏宇

当今社会，人们已把竞争情报同人才、物资、能源一起统称为影响人类社会发展的四大要素。在日本，许多企业家的案头都有这样的座右铭：“出色的竞争情报等于光辉的未来”。对企业而言，开展包括竞争对手、竞争环境、竞争策略等方面的竞争情报研究工作，建立和规范适应企业自身发展需要的竞争情报工作的运行机制已势在必行。

㈠企业竞争情报工作的现状及存在的问题

目前，世界上经济发达国家的很多国际化企业或集团都相继将发展战略转向企业信息化建设，以信息化促进企业或集团的经济增长。根据美国SIS国际咨询公司对世界各大洲19个行业进行的调查，将世界不同地区竞争情报活动的活跃程度按所占百分比排序如下：美国(占70％)、西欧(19％)、加拿大(5％)、亚洲(2％)、拉美国家(2％)、东欧(1％)。著名的国际商用机器公司全球企业信息业务部负责人曾对目前企业开展竞争情报工作情况作如下描述：各公司之间越来越多地在信息基础建设上展开竞争，它们正在开采与企业或大财团相关的大量数据，并应用这一信息来制定使公司更具竞争力的决策。早在10年前，美国、日本、西欧、澳大利亚等国家和地区的一些企业的竞争情报活动年预算分别都在50万美元以上，近年来其投资数额更是成倍上升。同时这些国家都有独立的竞争情报专业机构，一般称为竞争情报专业人员协会，或称为工商信息联合会、协会，活动内容多样化，主要包括战略规划、市场调研、技术跟踪、对手环境监测、信息咨询服务等。在美国，很多著名院校都开设有竞争情报课程、竞争分析研究课程等，培养未来从事企业竞争情报研究的专家。总结以上情况可归纳出国外开展竞争情报工作的特点是：(1)资金投入有保证；(2)组织机构落实到实处；(3)活动多样化；(4)经济效益可观；(5)重视人才培养与教育。

我国竞争情报研究工作的开展与国外相比起步较晚，以前不少企业在不同程度和范围内开展的市场调查、产品技术跟踪等也是实质意义上的竞争情报研究工作。但是，应看到现有的企业竞争情报人员的素质和工作效率比较低，加上简陋的物质条件已经难以满足新形势下企业生存、发展的需要，在与国际企业信息业的对比中更显示出巨大的反差，已经成为企业发展的严重阻碍。

㈡建立适应企业需要的竞争情报运行机制

竞争情报所涉及的全新工作内容、手段、方法与策略，迫使企业要迅速改变过去沿用的封闭式、被动服务模式及其纵向、单信道运行机制，进而建立适应需要的组织结构优化、高效率的竞争情报研究工作运行机制。

首先应建立和完善适应市场需要的企业发展战略信息系统。该系统的组建应当从确保企业竞争地位和服务战略目标的目的出发，与企业面向市场经营为主导的机制相一致，具备研究充分利用企业内外信息资源，帮助企业调整运用方式和业务结构的能力。该系统应当是企业竞争情报的支持系统。

当前，传统的信息资料工作方式与现代化计算机信息管理方式相互交叉。随着技术信息与经济、市场信息趋向于融合，作为战略信息系统的一种全方位的信息中心，这个中心的工作范畴应包括企业内部的生产、经营、管理等各类信息的统和与传递，国内外同行业产品的市场信息，国内外同行业的新品一切信息和科技动态，宏观经济和政策信息的分析、研究等多方面。中心采用灵活多样的形式，可以是统一由企业核心部门直接管理；也可分散在生产、技术、市场、行政管理等部门，通过联网，再集中到企业核心部门。这一信息中心应由企业行政负责人负责，集分散于企业各部门的信息、国内外市场信息为一体，直接参与企业决策和战略规划的制定、新产品开发的可行性论证及方案选择、评价。它的优点是：(1)减少信息管理系统的中间层次、加大了企业决策者对本企业全部信息源的控制、加大指挥力度，提供了一个决策层与企业基层员工、市场、用户等之间的信息交流与反馈创新机制；(2)加强了企业各部门之间信息的横向联系；(3)可以充分利用Internet网构筑企业网中网，节省各个部门自建网络的费用；(4)具有对企业竞争对手、客户、经销商及其他行业连续监控的综合能力，为企业最大限度地开发、利用资源提供了组织保障。

㈢规范企业竞争情报工作的目标和方法

企业信息工作必须针对本企业发展中的实际问题，围绕企业中心任务开展工作。

目前，我国开展企业竞争情报工作主要是在以下5个方面：

·市场信息：围绕促进企业生产规模的调整，产品投放市场，产品市场定位等方面开展有关市场信息研究工作。

·需求信息：围绕市场需求、用户需求等方面，开展需求潜力、需求价格、需求意向等方面信息的收集与分析、研究。

·评价信息：收集、分析、消费者群体，产品使用者对企业产品、企业形象的评价与认可的信息。

·竞争信息：跟踪收集竞争对手的有关产品开发、产量、价格及企业发展等方面的信息，加以分析、研究并及时传递。

·约束信息：注意了解影响制约企业发展的资源信息和国家政策法规等方面信息，加以分析、研究并及时传递。

开展企业竞争情报活动时应注重即时、灵活、多变，有多种方法可供选择：(1)建立对手企业档案，包括对手的信誉、地位、产品、财物、人事资料等；(2)收集非正式出版资料，包括研究报告、会议记录、培训教材、咨询报告、声像资料、广告、促销资料等；(3)反求工程，即在不侵犯他方专利权前提下剖析对手技术诀窍和产品配方；(4)采用定标比超法与对手企业比较，作出自我评价，研究战胜对手的策赂；(5)采用现代信息技术提供高效的查询——检索——咨询服务；(6)通过展示会、报告会、参观访问、业务洽谈、新闻传媒等方式获取信息；(7)通过国际互联网掌握国内外同行业市场行情信息。

㈣强化企业竞争情报工作的队伍建设

企业开展竞争情报研究工作，对从事此项工作的人员素质要求很高。他们应是一种复合型人才，包括具有企业相关的专业知识，掌握竞争情报研究工作的基本方法，具有信息分析处理的能力，计算机操作和网络管理能力，捕捉市场信息的能力，以及一定的外语水平和交际手段等；应具有实事求是的科学态度，尊重事实，坚持真理，做到不唯书，不唯上，只唯实；研究目标的确定要适应需要，工作的开展要以服务于现实需要，为决策提供科学、准确、翔实的依据为宗旨。

目前应针对信息队伍的现状，加强企业现有的信息人员的培训，采取缺什么补什么的方法，尽快提高对工作的适应能力；应加强专业知识培训、外语培训，特别是计算机网络管理知识和技能的培训，使他们能掌握从庞大的社会信息系统中获取所需信息的方法和途径，掌握信息分析研究的方法和技能。

21世纪将是一个信息化时代，信息事业的发展将呈现以下三大趋势：一是信息综合化，各门类信息学科将向更深、更高层次发展，各学科之间交叉渗透。二是信息竞争化，信息已渗透到社会各领域，成为科学发展的要素之一，国家、企业间的信息化竞争将异常激烈。三是信息产业化，信息事业在社会经济发展中的作用无法估量，其发展转向规模化、集团化、形成产业化。

企业决策层必须转变观念，把信息化建设当作一项跨世纪工程来抓，在竞争情报资源的建设上、在竞争情报工作队伍的建设上倾注力量，才会使竞争情报工作真正成为企业生产经营管理和科技进步的重要支柱。