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知识管理工具事后回顾怎么做?

2017-03-09 10:31

事后回顾是一个重要的知识管理工具,事后回顾一般在项目或事件结束后进行(事后学)。根据项目规模的不同,事后回顾会议可以持续几个小时,甚至是几天。要淋漓尽致地发挥事后回顾的优点,必须遵循一定步骤,并掌握一定的技巧。

 

(1)会议准备

  • 尽可能及时地召开会议。事后回顾应该在事件结束后尽可能早地召开。因为越早召开记忆就越清晰,越容易召集项目参与者,并且所学到的知识可以立即应用到合适的地方。

     

  • 邀请合适的人员参加。项目团队项目经理和项目的关键人物应该参加会议,也可邀请客户和项目发起者,以及将进行类似项目的团队成员等与此行动相关的人员。以得到各种学习及行动所需观点。

     

  • 指定一个推动者。理想情况下,事后回顾需要有专人推动(当然一个正式的事后回顾会议应该如此,而非正式的和个人的事后回顾就并不必要)。推动者的主要作用在于,找出问题答案并帮助团队学习,保证参会的每一个人都有机会发表意见,创建良好的会议氛围,控制其不会演变为相互责备的会议。推动者应该是深度参与项目的人员,以保持他们观点的客观性。

 

(2)事后回顾会议内容为了达到预定效果,AAR有一些必不可少的基本内容。见表1。AAR可以依据表中的行动步骤开展。

 

AAR的基本内容

内容说明

行动的目的是什么?What was the intent?

首先必须重新审视项目目标和交付物,确认项目或行动的目的,以及应该如何完成。

实际发生了什么?What happende?

回忆团队已经做的事情,项目中实际上发生的事情,找到发生原因。(可依照时间顺序回忆事件;也可以要求成员会议他们所认为的关键事件,并优先进行分析。)Ø
询问项目运作的好的方面及根本原因。Ø
询问可以过得更好的方面,并找出根本原因。

我们从中学到了什么?What have we learned?

总结在项目或活动进行过程中学到的经验和教训。想像如果有人要以同样的步骤进行类似的活动,团队会给他们什么建议?

接下来我们该做些什么?What do we do now?

考虑应用从AAR得到的经验和教训改善下一步的行动。通过以上讨论学到的经验和知识,给参与者以相关方面的建议,以保证在类似的情形之下,这些知识可以重复应用,并提高工作的绩效。

付诸行动(会后做)Take action

教训必须通过应用才会发挥效用;必须产生某些改变才是真的学到了教训。

组织内分享(会后做)Tell someone else

将团队所学到的散布到组织的其


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