一 什么是知识管理系统？
知识管理系统就是根据知识管理理论、客户实际状况，完成对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的软件系统。知识管理系统也是业务咨询查询平台、产品信息发布平台、数据分析挖掘平台、培训考试电子平台、学习交流互动平台。

二 企业面临的知识管理困境？
1 知识积累问题         2 知识版本问题        3 知识安全问题
4 知识传承问题         5 知识共享问题        6 知识获取问题

三 知识库主要应用方向？
 服务质量监控和改善
 客户满意度流失干预，挽留
 市场感知，产品反馈
 提高工作效率与准确率

四 知识创建方式？
1 单个知识的生产创建：结构化的知识在系统的知识录入接口，按照系统要求的格式按步骤进行创建。
2 批量知识的生产创建：可以通过Excel或其他可供导入的方式，在本地把大量结构化的数据一次性导入系统。
3 基于其他业务系统的接口创建：如项目系统、工单系统等和知识库系统对接，当业务流转完成以后，自动沉淀成知识发送到知识库不用人工介入。
4 通过互动转化的方式进行知识的生产创建：通过知识社区，利用知识问答和知识论坛的方式，将非结构化的内容固化下来，转化成知识点。
5 爬虫采集知识：通过爬虫技术，在外网采集一些对我们有用的信息，如竞争对手信息，行业热点、商业实践等通过爬虫的方式入库。

五 知识获取方式？
1 分类获取：主要包括知识树浏览、多维矩阵定位等知识定位方法，系统提供了基于分类+属性的矩阵式逐级定位模式。
2 搜索获取：KMPRO知识系统提供强大的“企业百度”全文搜索引擎，无需设置关键词，系统能主要包括标题搜索、正文搜索、附件搜索、全文搜索、高级搜索、个性化搜索、联想词、拼音识别、热门搜索、相关搜索、二次搜索、定位搜索等等
3 推送获取：KMPRO系统采用了个性化推荐技术，系统会根据你的职位、部门、喜好等给你推荐相应的知识，主要包括知识点订阅、作者订阅、维度订阅、知识推荐模块、最新知识榜、最热知识榜、我的未读知识、我的常用知识。
4 关联获取：主要包括正文关联、关键词关联、类别关联、诊断关联、作者关联、专题相关。
5 人际获取：通过找专家的方式，访问专家主页，看他发表的观点，向专家求助等方式获取到所需的知识点。主要包括专家管理、专家地图、用户黄页。

六 知识获取后知识点的展示形式？
1 百科知识点模式：类似百度百科具有标题、目录、正文（图文混排）、具备版本列表等。
2 文档模式：以文档为主要展示内容，通过文档转HTML显示预览，拥有权限的用户可对文档进行下载等操作，类似百度文库模式。
3 多媒体音视频格式：知识流媒体音视频格式在线播放。
4 图库模式：支持图库预览展示模式。
5 元数据列表格式：支持结构化知识列表展示，可自定义知识点显示的字段列表和检索列表项。
6 拥有权限的用户对上述知识格式可进行浏览、拷贝、下载、下架、编辑、转发等操作。
时代的变化，互联网的普及，为我们社会带来了机遇和挑战，时代的快速发展，以及知识的传承面临前所未有的形式，如何进行知识管理，就是把我们工作中积累的经验、 知识 、 感悟等等聚集在一起，从而衍生员工的能力，衍生员工的力量，衍生员工解决问题，战胜困难的能力，最终助力企业的发展。