知识管理是借助信息平台与相关工具,对企业知识进行“生产、评审、发布、应用、互动、创新和退出”全流程管控,实现积累知识资产避免流失,提高组织运行效率,将知识作为组织的重要资本进行经营管理,固化和提高企业核心竞争力的手段。
在知识库中,仅仅通过数据库检索,全文搜索,往往会出现搜索不到、搜索不准的情况。
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健康险理赔是一个专业、复杂的过程,需要医药和保险双重领域的知识辅助。
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传统的知识库只能进行全文搜索,查出结果一堆。传统的客服问答机器人呢?需要人工根据文档整理大量的QA问答对儿,超级反人类。
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2014-05-31 22:29
知识管理是指企业为了增强自身的绩效而创造、获取和使用知识的过程。为规范公司知识管理工作,避免因时间原因、员工流动所造成的知识流失,公司各部门应积极做好基础知识管理工作,及时做好各种知识的提炼、归集、管理和资源共享,以保证公司的稳定与可持续发展。
主要工作内容包括:
1、 要将过去及今后的各种培训资料进行及时存档保管和有效使用。
2、 部门和职工个人应适时做好各项业务工作在管理、技术、工作方式等方面的宝贵经验总结,或形成总结资料,或形成管理规范、作业指导以及标准文件。
3、 职工个人应积极贡献或搜集对公司有用的管理或技术等方面的资料。
公司各部门应及时将上述资料提交到办公室存档备案,以方便办公室从整体上做好公司的基础知识管理工作,同时方便知识资源在各部门之间的共享。公司各部门要在每年11月底前完成各项业务工作在管理、技术、工作方式等方面的经验总结。
通过公司各部门持续不断地做好基础知识管理工作,做到资源共享,有效利用,通过将知识在实践中应用,以及通过在实践中总结出好的工作经验和管理方法,不断改进公司管理,以逐步形成具有公司特色的发展和管理模式,不断提升公司管理水平,持续提高公司的核心竞争能力。