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如何解决员工不愿共享知识的问题

2007-06-06 17:02

人的天性是自私。
互联网的天性是共享。
所以互联网是人类为了避免自私而创造的奇迹。

知识是一种财富。
人类的自私首先是基于对财富的独占。
所以，知识管理系统是为了避免知识财富独占而建造的工具和行为体系。

　　跟实施知识管理的客户交流的时候，经常会遇到同样一个问题——员工不愿意主动共享知识怎么办？
　　谁要说有解决这个问题的灵丹妙药，我倒是不信。解决问题的招数是有几个，但也不是药到病除，根本上来讲树立知识共享的企业文化和企业运行规则，不是一朝一夕，一两个动作能完成的。因此首先要树立不必指望有短期解决问题的答案，其次可以看看下面这几个方法，不能100％的完成积累知识的目的，最起码也能帮你解决60％的困难。

一、 建立KMRPO知识管理系统
　　若想积累知识财富必须要有统一的工具和归口，没有同一的储存和管理地点一切都是无本之木无源之水。举个最简单的例子，一所1万人的大学，教授和学生所储备的书籍至少在10万册左右，但因为没有收集和管理始终是散落在各处，无法形成集约共享的作用。一所大学的图书馆，即便是只集中了1万册书，通过集中的管理和共享，可是让10万人受益，而图书馆就起到了知识管理系统的基本作用——收集和建立共享方式。

　　知识管理系统的建立让员工的知识流向除了自己保存，还拥有了统一的去处，如江河之归海，点滴之汇聚成汪洋。更多的时候并不是员工不愿意共享知识，而是无处共享。

二、 管理层树立知识管理的理念和制度

　　从知识管理的角度而言，管理者一定要树立企业的知识管理制度，通过制度的方式让员工把所掌握和创造的知识共享出来。说到底，管理者还是没把这些知识视作是真金白银，如果意识到这些知识的宝贵之处，就一定会坚持知识管理制度的实行。

　　一个企业员工所创造的知识应该是归属企业本身的，作为企业的资产内容之一，规范的企业对于岗位所产生的经验和所知道的信息都是要进行保护的，比如要签订保密协议等，但国内的大多数企业基本鲜有这方面的概念，对员工所创造的知识价值基本上来去自由，不会认为这些知识和经验值钱。其实不尽然，员工花时间花智慧创造的知识价值，可以通过工作时间×薪水的方式简单换算成真金白银，保留下来就是积淀了资产，不保留下来就是资产流失了，意味者不断的重新创建这些知识。
　　知识管理的启动一定是自上而下的，进入运营阶段就是自下而上了。KMPRO知识管理系统的实施体系完善的整理了相关流程和制度，不仅仅是导入一套it软件系统，更重要的是导入知识管理体系。

三、 建立知识分享的利益体系

　　所谓无利不起早，这是人的天性。职场上也是一样，我们不能指望每个员工都是雷锋。因此建立知识分享的利益体系显得尤为重要。利益不一定都是加薪、休假，知识管理的利益享受主要是如下几种：
　　获得工作帮助和工作答案：工作过程中谁都会遇到问题，知识管理系统可以帮助员工解答相关难题，以前的案例、文件、策划都是非常具有针对性和有效性的参考，比从互联网上寻找来的资料更贴近公司的现实需求和准确性。鼓励员工多从知识管理系统获取答案，当知识管理系统成为必不可少的一个工作助手的时候，员工获益了，企业效率也提升了。
　　获得全面指引快速进入的角色：员工进入公司或者升迁到新的岗位，知识管理系统可以迅速组织岗位所需知识给你全面指引，让你迅速进入角色发挥作用。如同师父领进门，做好传帮带的作用一样。
获得自我展示的平台：知识管理系统应该具备个人知识门户的结构和体系，让员工系统的规划和整理自己的知识体系，这样就能完整的展现出一个员工的知识结构、优点和不足，Show youself秀出自己的同时也清晰完善出自己的知识体系和技能结构，这是每个员工所需要的。
　　
　　获得自我充电培训：职场充电，学习培训其实是每个个人成长的必经之旅，通过知识管理系统把所需知识和宝贵经验罗列出来，员工可自我选定进行定期充电，企业也可通过知识选摘进行不同岗位的培训，让员工自我充电，自我增值。
　　获得知识管理的积分奖励：知识管理系统会通过记录为员工换取知识管理的积分，发表文章、回复、登陆、下载等都可以得到相关奖励积分，企业可以设置有关奖品进行积分兑换，调动员工的积极性。
　　KMPRO知识管理系统充分考虑了员工在知识管理体系中的获益原则，调动发挥员工的能动性，提高知识的贡献率和使用率。

四、 简化知识共享流程

　　KMPRO不提倡将知识管理复杂化，员工共享一个知识要象跑行政部门盖章一样，主管审核，经理审核，总监审核，一堆审核，这样的流程看是是为了保护知识的准确性，其实是浪费时间，复杂过程。知识的有效性和准确性其实是要靠积淀的，所谓实践是检验真理的唯一标准，可以凭借知识的应用率、访问率来判断其有效性，对一些知识垃圾系统可以根据一定的规则进行删除。
必要的知识必要的审核，减少无效流程是简化知识管理，促进员工积极应用的另一要素。
（作者为KMPRO知识管理专家）

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