深蓝海域KMPRO

深蓝海域kmpro系统实际用户评测点与提升

2009-10-14 21:51

模块 原有问题 解决方案 最终效果 案例
  业务
浏览 目录及架构杂乱,没有条理性(分行) 简单清晰的目录架构 提升知识划分准确性 (分行维度)
浏览业务知识系统反应速度慢 系统共浏览功能 提高浏览速度,缩短通话时长 新旧对比,1:10
业务知识繁多、更新变化加快 版本 通过版本了解更新业务内容 利率、幸福数字8活动
业务版本格式不规范,问题答案口径不统一 对文档进行排版,制作脚本和目录 信息更准确、格式更标准 “礼享VIP”专享惠购活动
条目过多,业务内容分散,凌乱 业务知识整合、业务内容优化 业务内容集中化 阳光商务理财卡、贷款业务
搜索 搜索功能弱化,导致回答客户响应长 系统搜索功能 搜索更准确,支持模糊搜索 旧知识库需要1分钟左右,新系统只需要2-3秒
培训 人员培训
业务处理流程复杂,个性化培训要求不断提高 培训 功能更强大、形式更多样  
如何缩短培训时间 培训 功能更强大  
互动 征询及信息交流
技术含量高的疑问问题不能及时解决 互动交流 互动更多、员工更充分的交流创新、快速获取有用知识和专家支持  
业务专家的经验难以共享,支持力度难以考评统计 互动交流 互动更多  

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