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知识管理，助力民生电子银行领先一步

2009-07-27 19:11

知识管理，助力民生电子银行领先一步
 
从调研、分析，到系统验收，短短三个月时间，民生电子银行部大手笔的信息化动作知识管理系统上线，完成了从旧系统到新平台的平滑切换。新平台在功能、速度、稳定性、业务符合程度上，都大大超越了原有系统。“知识版本和生命周期管理，使我们脱离了日常知识的混乱状态；快速定位查找知识，不但速度提升了20倍，更完美的是可以全文搜索附件；完善的知识地图，勾勒出我们的总体业务知识结构；基于知识库的培训考试，让员工更为深入的学习和把握所需知识；征询问答、实践论坛，让大家充分挖掘、交流隐性知识；至今运行零故障，日均在线人数达到400。在总结民生电子银行部知识管理系统所取得的成绩时，所有项目组同仁都感到十分的骄傲和欣慰。
民生银行的信息化步伐在业内向来以“激进”著称，但这种“激进”实际上是建立在大量调研和可行性分析基础上的。系统选型之初，民生银行电子银行部就十分清晰的意识到，基于一个稳定、成熟的知识管理系统启动本项目，是保证平台运行成功的重要条件。在考察多个国内外知识管理系统后，深蓝海域知识管理系统以其“一次性需求覆盖率高，功能完善，搜索技术强大，性价比高”等优势，博得项目组业务和科技成员的一致认可。
世界银行的专家指出，未来国际金融业发展的趋势之一就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定银行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、存贷款业务规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度。正式基于此，民生银行电子银行部开始试水知识管理。深蓝海域作为国内著名的知识管理系统厂商，在提供系统产品的同时，更加注重为客户提供一系列的IT实施辅助，除了系统本身过硬之外，引导客户走向长效运行是更大的成功。深蓝海域在民生银行知识管理系统实施过程，与客户紧密合作，总结了五大知识管理系统成功法则：
一是由点到面，利益推动。急于求成，欲速则不达，在知识管理实施过程中，每个企业的架构、知识结构都不尽相同，经验固然可以吸取，但更重要的是通过自己的真知实践，摸索出一套适合自己企业的知识管理套路。为避免刚性的一刀切，一窝蜂，建议从一两个部门开始试运行，在总结经验教训的基础上，开展全行推广。这样，可以做到进可攻，退可守。
二是长效机制，保障运行。软件系统始终是为人，为业务服务的，其内部虽然可以指定很多的规则和流程，但仍然需要银行企业制定适合自己的管理制度，如《知识发布和管理制度》、《知识管理统计奖惩制度》、《知识维护岗职责》、《知识保密制度》等，通过制度的总结与建立，以令行禁止的形式规范起知识管理的整个体系，构建知识管理的学习氛围。
三是技术稳健，成熟第一。银行业的知识管理必须与核心业务结合，融于银行运营的过程，是业务流程的重要一环。这个技术平台一切应以实用为主，真正能够帮助银行业解决日常知识管理的困境。采用成熟的，有成功案例，并有全程跟踪实施经验的软件系统，是一个保险而又精明的方法，保险在于有前车之鉴可循，精明在于可以用同样的性价比在前人基础上优化提升。
四是效益评估，长期回报。知识管理并不能够直接作用于企业的现金效益，而是通过优化企业内部知识结构、提升运行效率，降低运行成本来实现对企业推动的。更重要的一点，知识管理将会作用于人和岗位，形成人的提升以及岗位知识的固化与沉淀。无论对上对下，价值知识管理系统的项目价值，不能局限于传统的财务分析方法，应当充分的理解并看到知识资产的积累，成为企业无形资产的组成部分，企业知识管理文化的凝聚与提升等长期回报。
五是聚智成金，始于今日。相对于银行业快速的发展而言，很多人仍然认为知识管理看上去是一个重要但不紧急的事情，很重要，但一时之间先不做也不会出什么大差错。然而，银行业知识管理的先行者们在发出呼告：在实施时机的选择上，其实知识管理有点像做运动，一天、两天不做，没什么关系，可如果从今天开始坚持，坚持一个月、两个月，其效果就不可同日而语了。晚一天去做，可能就多流失一些知识资产，当我们真正把知识也看作是一种企业资产的时候，就会认为知识管理是一个重要而且紧急的事情了。
知识管理在国内银行业的深入应用处于发轫阶段，抓住先机，进入知识化管理阶段，不仅仅是银行信息化的使命，也必将成为银行业自我推动的重要趋势，在这一点上，民生银行再次走在了前列。
 
KMPRO.cn供稿

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