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装在口袋里的知识经验宝典——太保“太好办”知识系统案例分享

2017-11-06 11:08

 
 

装在口袋里的知识经验宝典

 
 
 
 

 

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      作为中国三大保险公司之一的太保，经过多年的努力，其业务发展取得了相当的成就。为了让基层员工在经营管理办事方面更加便利，希望打造一个涵盖产险各线条各部门办事流程、督办以及如何解决问题的交流平台，可以使员工在办事过程中的经验和心得以知识库问答的形式分享给他人，太保集团打造太好办知识平台不仅为分支机构的员工提供了便捷的管理工具，也符合集团公司“数字化太保”的经营理念。
      太保集团多年来支撑庞大的业务体系，自有IT智慧和合作厂商的知识技能如何转化为自主知识资产？太保集团从战略出发，利用一年的时间快速构建起了行之有效的知识管理体系，他们是如何做到的？
太保为了实现上述目标，已从多方面着手展开工作，太保聘请北京深蓝海域信息科技有限公司提供知识管理服务，以协助太保在整个集团范围内建立知识管理体系。
     深蓝海域针对太保提出的需求，打造了内容包括知识库、办事大厅、权限改造、专家库、问答库、我的空间等等的太好办系统。
     太好办系统可以进行移动端 PC端等登录，此次太好办系统主要针对移动端进行业务问答，知识分享，随时随地获取知识经验，移动端界面可以按照用户手机型号自适配，移动端的使用方便了在外办公的员工可以随时进行知识的提问，知识的学习，员工在使用太好办系统可以对不懂或者无法解答的知识进行提问，其他员工或者知识专家可以进行经验分享，太好办系统也包含专属太保集团的办事大厅，包含公司的最新公告、办事指引等功能。
     太好办系统同时也能嵌套到督办任务界面，对任务进行点评。
     我的空间：我的知识、我的收藏、我的投诉、我的建议、我的积分等等
     个人资料：账号、昵称、头像、个人信息管理（真是姓名、邮箱、手机号、地区等）
     我的积分：当前积分展示（积分值、财富值）
     日常交流：员工通过发帖、回帖、点赞、投票等形式，形成用户交流互动
     太好办系统的上线运行，使基层员工的办事更加便利，大大增加了员工的工作效率，得到太保员工的一致认可。
     知识管理推动成功的最关键因素在于企业成员、积极参与知识共享、让知识管理系统得到充分的利用，这同时也是知识管理推行中较为困难的部分，太好办系统抓大放小，找到业务痛点，将工作中需要知识辅助的流程凝练为办事经验，通过高效的经验分享，业务互动问答，提高“办事”效率，从而实现了知识从业务中来，到业务中去的知识流转闭环，大幅度提升了管理效能，减少了因为经验分享不足带来的业务迟滞现象。
     深蓝海域在系统运行、系统安装配置、系统使用、业务处理流程、功能实现、系统数据、系统常见运维方式等方面提供了详尽的技术咨询、疑难解答和技术资料支持，这也是太好办系统成功上线运行的另一关键因素。
     深蓝海域（KMPRO）专注于知识管理领域的研究与发展，为企业用户提供知识管理整体解决方案，协助客户突破知识整合与分发的困局。深蓝海域在技术领域不断的进行探索与开发，未来会有更多更好的知识管理系统开发出来，为企业和个人提供服务。
 




 

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