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深蓝海域牵手新奥燃气共建行业呼叫中心

2014-10-09 10:42

    2014年10月，在伟大祖国65岁华诞之际，深蓝海域信息科技有限公司（以下简称：深蓝海域）在呼叫中心行业再签新单，凭借呼叫中心行业知识管理咨询、技术实力从多家竞标企业中脱颖而出，成功中标新奥燃气呼叫中心知识库系统项目。
    新奥燃气呼叫中心在“客户为尊，创造满意”的服务宗旨下下，充分认识到知识资源是外部行业竞争、内部企业发展的必要需求，利用所掌握的知识资源预测市场环境变化，能够做出快速反应。而内部经过多年的发展，积累了大量的知识资产，但目前都散落在员工个人电脑、硬盘、邮件系统等各个角落，鉴于内外部的知识管理需求，新奥燃气呼叫中心拟定引入专业的知识库系统，以适应新奥燃气知识管理体系的要求。
    
     为解决新奥燃气在知识管理方面存在的诸如内部管理和服务效率、知识资产流失、人员学习培训等系列的现实问题，从技术、管理、文化等多层面建立完整知识管理体系，为建立学习型组织提供基础等目标。新奥燃气选购深蓝海域知识管理平台成熟产品，为所有的员工搭建知识共享的平台，包括知识库管理、专家地图、在线问答、知识专题、智能检索平台等。
      
   本次新奥燃气联手深蓝海域是基于深蓝海域在呼叫中心行业的影响力和知识管理理论深度，双方将以知识内容搭建、技术体系建设为起点，深度探究知识管理在新奥燃气的应用，整合知识资源、积累智慧资本服务客户，为新奥燃气统一管理、产品创新以及服务提升提供有效知识支撑。

    新奥燃气

    新奥能源控股有限公司（原新奥燃气，股票代码2688.HK）于1992年开始从事城市管道燃气业务，是国内规模最大的清洁能源分销商之一。

    公司以“倡导清洁能源，改善生存环境；提升系统能效，创造客户价值”为使命，以满足客户需求为导向，依托长期积累的清洁能源储运资源，通过系统能效技术平台，为国内外用能客户量身定制最优用能解决方案。

    同时，通过全面信息化、市场与战略绩效机制等先进管理手段，持续优化运营机制，不断提高卓越运营能力，努力成为受人尊敬的国际能源分销商。

    截至2013年12月31日，公司在全国15个省、市、自治区成功运营134个城市燃气项目，为超过920多万居民用户及38000多家工商业用户提供清洁能源产品与服务，敷设中输及主干管道超过23000公里，覆盖城区人口6100多万，在105个城市投资运营448座天然气加气站，在20多个大中城市规划和实施清洁能源整体解决方案。

  深蓝海域
    深蓝海域成立于2005年9月，注册资金1000万元。总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都、西安等地设有分支办事机构。深蓝海域是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝知识管理的软件和服务在金融、IT、制造、汽车、咨询等各行业广泛使用，并着力挖掘知识管理在金融领域的应用，主导、参与了中国民生银行、中国光大银行、中信银行、深圳发展银行、中国银行、招商银行等一大批金融领域知识管理系统的实施，成为金融领域市场占有率第一的知识管理品牌。近期，深蓝海域又承建了工银安盛、浦发银行、太平人寿、国防大学、施耐德电气、包商银行、赛迪集团、外交部呼叫中心、新奥燃气呼叫中心等知识库项目。
    作为国内一线的知识管理专家，深蓝倡导“IT+咨询”的双线实施模式：以IT作为知识管理的落地和成果载体的刚性工具，我们为客户提供安全、易用、专业的深蓝知识管理软件。以咨询作为知识管理成功软着陆的柔性保障，我们为客户提供“面向过程”的知识管理实战应用咨询服务。以刚性的软件体系作为客户知识管理落地基础，以柔性的咨询体系辅助客户知识管理深入应用，已经成为深蓝项目执行的强大优势基础。

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