近日，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）中标中广有线信息网络有限公司温州分公司（以下简称中广有线温州分公司）知识库管理系统项目。
    中广有线信息网络有限公司是中央电视台领导下的国有控股股份制企业，是我国广电系统内目前唯一一家跨地区整合、跨地区经营的有线网络运营企业，也是我国规模最大的有线电视网络运营商之一。公司地域跨越浙江、江苏、安徽、山东、黑龙江、河北等六个省，直接管理的有线电视用户400万户，总资产近39亿元，09年度实现总收入8.1亿元。
    中广有线秉承“市场化整合、企业化运作、产业化发展”之路，以创新务实的精神推进合作重组；以网络数字化、双向化为方向，巩固基本节目服务、付费和高清数字电视等单向网络承载的业务；拓展视频点播（准视频点播）、阳光政务和商务信息服务等以双向或单向网络承载的业务；进军IPTV、交互电视、互联网宽带接入、IP电话等双向网络承载的业务，目标是将企业打造成为国内规模最大的全业务有线网络运营商。
    随着业务数量和企业规模的发展，中广有线企业呼叫中心的人员也越来越多，业务内容越来越复杂，客户的咨询内容也越来越宽泛，原有的管理模式亟待提升，通过考察分析和认真的调研，中广温州决定实施知识管理战略，将企业的知识内容进行沉淀积累，用于解决客户服务过程中常见的80%的知识问题，通过对隐性知识的挖掘实现对企业智商的提炼与凝聚。
    Kmpro知识管理系统是深蓝海域公司创新研发的知识管理系统，依托“多维分类+知识搜索+知识员工”的知识管理IT世界观，整合了知识分类管理、知识数据挖掘的先进技术，基于B/S架构，快速分析呼叫中心知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升呼叫中心管理效率，增值知识资产，提升其核心竞争力的软件系统。全面支持呼叫中心的知识管理需求，从知识积累到知识搜索，从知识地图到知识培训。设定了专门为呼叫中心定制的版本，并成功的支持了电信、网通、银行、基金、保险、汽车、制造等企业级、运营商级呼叫中心知识库的技术解决方案。
    经过业务和采购等多个部门的考察与调研认为，与I代呼叫中心知识库相比，kmpro作为呼叫中心知识库的2.0产品，具备了功能丰富、应用灵活、权限体系健全、知识呈现多样、搜索引擎强大、强化知识关联与互动、知识与培训考试结合、毫秒级系统效率、支撑大并发量等优势特征，实现了呼叫中心知识库从1.0到2.0的强势跨越，已经成为多个大型呼叫中心一步到位的知识管理解决方案。
    深蓝海域最终凭借产品功能丰富、需求覆盖率超出客户预期；软件产品具备较强的可扩展性，能够从点到面升级为企业级系统；实施经验丰富，熟谙客户服务领域知识库建设的流程与体系；从部署到上线的项目响应周期短，快速推进知识库项目等优势，获得了中广温州的青睐成为广电有限领域知识管理的成熟产品供应商。