自2009年10月26日起，建设银行电话银行知识库在全行个人业务条线正式推广使用，个人条线营业网点个人客户经理、个人业务顾问、个人业务产品经理等业务人员通过相关系统可访问电话银行知识库，并查询其中的总行和各分行推出的各类产品和服务信息。

        建设银行电话银行知识库作为电话银行业务工作人员提供服务支撑的信息系统，其内容涵盖了建设银行绝大部分的产品和服务信息。经过业务与技术部门的密切配合和通力合作，在五家客户体验中心前期体验成功的基础上，建设银行电话银行知识库的使用范围成功延伸至个人业务营业网点，实现了知识库在电话银行座席员与营业网点工作人员间的资源共享。建设银行电话银行知识库的成功延伸，不仅提高了知识库使用效率，实现了知识库资源共享，对员工拓宽获取产品和服务信息的渠道、丰富培训资源和提升业务技能产生积极作用，还将在减轻95533电话银行座席员工作量、满足前台人员业务在线随时查询、提高服务效率和客户满意度、推动建设银行全行客户服务质量再上新台阶方面发挥重要作用。今后，建设银行将继续推进知识库的推广使用工作，努力扩大全行所有业务部门对知识库的使用渠道。