¨世界银行是著名的知识管理应 用程序的冠军之一。她在行动广泛的知识管理方法。相关知识经鉴定，然后可以捕获并进入知识基础，以便它是由所有员工查阅。现在系统的相关部分正在成为可以 实现的外部，从而使客户，合作伙伴，和世界各地的利益相关者将能够访问就知道了如何组织的。例如，印尼官员需要知道的关于私营部门参与职业培训的国际经 验。通过对人类发展网络的帮助下，有关工作小组负责人能够给官方很短的时间内框架的国际经验进行综合分析。

 

    ¨当瑞典的保险巨头瑞泰从5000不到五年扩大了它的“销售点”到50000 ，高级管理人员开始寻找知识转让和在其全球业务增加它的使用更有效和高效的方式。它利用内部知识来显着减少启动时间为新的企业七个月，相比行业平均的七年。

 

    蒙特利尔（ BMO）的¨银行是加拿大历史最悠久的银行。这也是在2000年的销售额为$ US12.23十亿（ Dzinkowski ， 2001）是加拿大第三大银行。蒙特利尔银行是在以客户为中心的知识解决方案的领导者。这家银行要改变传统的知识发现生命周期的现状，提高捕捉模式转向到 生产效率的潜在好处。其结果是， 2000/2001在蒙特利尔银行参与了一项数百万美元的项目，这将有助于使知识发现过程更经济，无差错，速度更快。

 

    ¨德意志银行是最大的欧元区银行和世界上第二大银行（ Dzinkowski ， 2001） 。德意志银行已经接受了连续，集中的企业学习和智力资本通过其创建的德意志银行大学（ DBU ）的品牌战略。 DBU正处于发展的初期阶段，在很大程度上遵循哪些是由行业专家作为发展企业大学作为一个伞式组织学习最佳实践认可的思想。

 

1、研究模型 - 银行知识管理模型（ BKMM ）

 

    基于文献回顾，我们已经提出了一个模型来描述知识管理的进步。环境的力量，如对一个组织通过管理知识以及或组织分配其在其地理上分散的人力资源知识可能迫 使该组织发起知识管理方案的要求，以保持其竞争优势的重要性。通过对人与技术的结合，信息和能量转化为知识的进步和生产的产品和服务结构。主要有在知识的 进步三个组成部分。他们是知识创造，知识保留和知识共享。每个组件在下面讨论。

 

1.1 。环境

 

    在任何工作环境中大部分的工作是不精确的：最好的决定取决于环境和可用的知识，驱动需要重新思考目前的方法来解决问题和决策。时间的压力，这就要求企业利 用经验教训。然而，这种方法有很大的局限性为根据以往经验做出的决定可能不是最合适的。因此，有必要对“知识” ， “知识是什么” ， “认识谁” ， “了解其中”和“知道，为什么”一个成熟的水平。组织需要具有高性能，以迎合市场的需求，如正确的产品在正确的时间做出反应，以客户为中心的服务和营销策 略，高性能的组织实践和获取信息和知识的价值高。

 

    一个高绩效的组织追求其在不断变化的环境，调整和加强其根据是什么，它知道自己和它赖以成功的世界的行为目标。因此，它是一个学习型组织是善于创造，获取，组织和分享知识，能够获得竞争优势。影响在采用知识管理组织的成功的两个主要组成部分是人与技术。

 

1.2 。人

 

    对知识管理的一个挑战是如何管理和训练员工接受知识管理导向的企业文化。根据达菲（ 1999） ，分享知识特别是专有的或个人的知识可能会导致权力再分配和面临的文化阻力。许多研究强调企业文化的成功的知识管理（伯爵与斯科特，1999;避风港＆纳 普， 1999）的重要性。有些人甚至声称，知识管理能够成功只有文化上的改变。此外，新的文化，必须与现有业务流程和实践结合起来。沟通，奖励制度和领导是重 要的文化因素在实施知识管理。

 

1.3 。技术

 

    知识在今天的组织可以被定性为“碎片化” （达菲， 1999） 。有非常大量的知识分散在组织与不断增加的大小。伴随着兼并，收购和联盟，银行正变得越来越多样化的客户业务类型。如果在数据管理使用得当，信息技术是唯 一有效的。现在的问题是知识管理系统是否可以为知识管理做同样以加强知识管理举措。

 

    要允许任何地方随时随地分享知识，提供多种类型的技术工具。移动技术，便携式硬件和软件，网络，电子邮件，电话会议和内部网是一些常用的技术知识的创造和共享。知识存储库和数据仓库是一些用于数据保存的技术。

 

    在人与技术是要素贡献知识的进步。知识的进步可以分为三个组成部分，即知识创造，知识保留和知识共享。

 

1.4 。知识进展

 

    Inkpen （ 1996）刻画知识管理进步为“一套组织行动的泰德奠定了基础，用于访问和利用知识” 。知识相关的工作，由达文波特和普鲁萨克（ 1998）分类所访问，生成，嵌入和转移。三大组成部分参与了知识的进步：知识创造，知识保留和知识共享。知识管理的本质是管理这些组件为组织效力。

 

    知识创造

 

    这是在其中的知识被捕获并定义的进展。显性知识可以很容易地捕获并放在一个手册，小册子或文档的形式。另一方面，隐性知识被嵌入在社会结构，因此，它需要被提取出来，成文，并提出明确的。通过这一编纂过程中，隐性知识转化为显性知识。

 

   知识保留

 

    另外一个重要的知识进步部分是知识的保留。保留的主要目的是允许知识的重用。知识保留可以容易地共享。保护知识也同样重要。如果没有安全措施，知识的完整性可能受到威胁。错误的知识是同样有害的交通不便的知识，如果不是更多。

 

    知识共享

 

    当我们沟通的知识，它是共享的过程。显性和隐性知识可以共享。但是，显性知识可以更容易地共享，将在创建过程中出错的风险很小。隐性知识，这是很难表达，是知识共享的挑战性的部分。在任何情况下，共享应尽可能直接与少数媒介（巴克曼，1998）。

 

 2、案例研究

 

    在本节中，我们提出了两种商业银行已成功地运用知识管理的经验。采用案例研究的方法，分析了虎银行和骆驼银行的知识管理方面的进展。

 

2.1 马来亚银行

 

    马来亚银行是马来西亚最大的商业银行。采纳马来亚银行的知识管理方面的进展进行了检查，结果进行分组，以适应各银行业知识管理模型（ BKMM ） （研究型）的组件：

 

    环境：有些是迫使银行去为知识管理的环境因素包括：（i ）需要维持客户知识（客户关系管理（CRM ） ）（二）竞争情报，及（iii）服务知识。在知识管理方面的进展，发现重要的是保持银行的竞争优势，以及其专有知识。

 

    人物：银行的文化，包括其促进知识共享的知识进取的特点。这种独特的文化的一部分把世界上最博学的专家留在与各级马来亚银行的联系，从而鼓励集体解决问题和分享新的思想和知识，解答马来乔银行员工知识管理咨询问题。研究表明，高层管理人员是主动的在银行内改变工作文化。

 

    技术：在技术方面，马来亚银行有把知识管理的网页称为TigerBank2u的形式。 TigerBank2u是由马来亚银行客户和员工作为一个全球性的资源知识库的网页。这是马来亚银行员工通过电子方式分享知识的网络，然后将其传递给客户。 TigerBank2u受支持知识谁是由时间和空间上分离的员工之间快速交换数据库的相互关联的集合来表示。综合电子论坛，图书馆（在线）和电子邮件， TigerBank2u给马来亚银行员工和客户无限制地访问专业知识，服务和资源在马来西亚和世界各地。

 

    知识创造，保存和分享：一个反馈回路成立，使聆听客户并与特定区域的查询后，这些不能由客户服务顾问回答被张贴在论坛上。通常请求帮助被拾起任何人谁在相 关领域有专长。如果请求是无人值守了几个小时，论坛专家便拿起要求，找出潜在的专家，并得到他们的注意力，以回答问题。知识然后有组织的，经过验证，并存 储到存储库中，并准备分发和使用/再利用，如果被请求的类似查询的未来。

 

    2.2 Camel Bank

 

    Camel Bank是马来西亚锚银行合并的第一阶段后之一。知识战略提出了一种系统的方法来创建和收获银行的知识。这样做的目的是将其最好的集体知识在大家都在银行的指尖：

 

    环境：对于Camel Bank，重要的是要提高人力资源和人力资源的管理。也就是说，竞争优势只能通过不断提高员工的知识和专长，激励和授权员工在不同层面用自己的知识去追求 银行的主要战略目标，重新组织和调整人力资源，清理专家的持续知识和专业分工，并与客户保持紧密的联系。

 

    人物：在接受所有权和责任方面的获取和收购人员和缺乏技能和培训，再加上Camel Bank银行的兼并和之间的文化差异之间的传统差异对工人之间的技术信息交流的主要挑战。

 

    技术：Camel Bank可能被大家（24小时）来访问分布式数据库的形式开发的电子图书馆。库进行了开发和维护的员工，给他们一个什么样的库代表的理解，他们应如何发 展，他们可以把整个驱动器中，以提高服务的好处。这个电子图书馆是不是为他们的客户提供其他银行的设施泰德。因此，这个工厂是在比较应用知识管理的其他银 行目前是独一无二的。

 

    知识进展：Camel Bank名全职雇员记录客户问题进入电子图书馆和维护它们，其中有客户服务范围广泛，并在被用来克服这些问题某些情况下的解决方案。该电子图书馆被用作知识和上显著最终促成服务过程中的欺诈经验的参考工具和存储。