创新是任何领域任何企业长久不衰的源泉，持续、系统、有效的个人学习和组织学习是进行尝新、获得成功的必经之路，也是知识管理的途径之一。对于银行来说，在真实环境里的创新，一旦失败会面临很大风险，而实验室则可对此予以有效规避；但同时，越是激进的实验，失败风险越大，在实验时同样需要对风险和收益做出科学、客观的评价。

    美国第二大银行的美国银行（Bank of America），近年利润不断增长，取得了骄人的业绩。这在很大程度上应该归功于美国银行高效运作的创新实验室。在这个实验室中，所有的金融实验、流程、所需解决的问题、所针对的目标客户以及目前状态都被整合在一个类似知识管理软件的“文件夹”中，供决策层随时取用。　　

    美国银行成立创新实验室的初衷，是深感于当前企业创新模式主要还是依赖于非正式和大量随机式的方式，比如头脑风暴、实验纠错以及创新团队的构架，这些做法更依赖于偶然性，却缺乏系统性，难以转为组织智商，真正为银行的发展做出贡献。　　

    管理学大师彼得·圣吉的《第五项修炼》指出这一现象的本质：许多企业管理方面复杂深奥的预测与分析工具，以及洋洋洒洒的策略规划，常常无法在企业经营上有真正突破性的贡献，原因在于这些方法只能用来处理“细节复杂性”(detail complexity)，而无法用来处理“动态复杂性”(dynamic complexity)。影响“动态复杂性”的因素很多，这使它的因果关系微妙，而且即使对其进行干预，结果在一段时间内也不明显，因而传统的预测、规划与分析方法难以应对这种复杂性。而系统思考的最终目的，是帮助更清楚地看见复杂事件背后运作的简单结构，从而有效应对动态性复杂。

    美国银行的创新实验室正是通过实验进行系统性学习，通过创新增强服务开发的一致性和效率，最终达到普遍意义上的创新，以应对金融环境的动态复杂性。