方法论1）：5维世界观
 

 

　　KMpro知识管理提出了自己的IT系统世界观，深蓝海域经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将KMpro知识管理的核心观点定义为“分类+搜索+人+应用+咨询”，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界观。
分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所需。分类是最为古老的一种工作方式，但也是最为有效的方式之一，KMpro知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”，并针对分类体系提出了一系列分类模型、分类标准等，将知识的分类体系推向新的高度。
　　搜索，是指通过搜索引擎，快速、准确的找到用户所需知识。针对知识管理领域，深蓝海域提出了“知识搜索引擎”的概念，并研发推出了CICADA知识搜索引擎，既保证了系统通过全文搜索获取快速、准确的结果，又通过结合数据库搜索的方式实现时间、来源、好评度等多种数据库字段的查询，这两者的结合使搜索结果更为符合用户的搜索诉求。
　　人，是参与到知识管理过程中的全部用户的集合，不同的用户拥有不同的角色与权限，面向不同的知识。KMpro知识管理强调组织中的人、岗位，都应该参与到知识的建设和应用过程中来，形成专家地图。知识是围绕人的应用而生产和运营的，强调用户的参与性，强调知识和知识，知识和人，人和人之间的互动是KMpro知识管理的重要观点。
　　容器，是指知识管理需要有落地的工具，承载知识的容器。有了符合用户工作规则的系统，容器是刚性的，大多数用户只要遵从容器的规则，知识自然能够顺畅的积累、获取、流转、应用、提炼，从而更容易的实现组织的知识管理目标，巩固和呈现知识管理的成果。Kmpro知识管理特别注重提炼用户需求，开发出了一系列应用功能如知识问答、培训考试、知识关联地图、人力地图等。经调研系统的功能一次性满足率达到80%以上，只需少量定制开发即可满足用户上线需求。
　　咨询，知识管理的实施过程当然不仅仅是一个IT系统上线这么简单，需要辅助以专业的理论和实践经验指导，才能够少走弯路。KMpro帮助客户不仅仅完成系统的建设，更重要的是建立一套运行机制与体系。深蓝海域除提供系统技术服务之外，还可以提供从全系列的项目落地服务，包括“知识需求分析、知识分类、知识标准、知识应用、知识管理制度、知识组织架构、系统上线培训”等每个关键环节的咨询服务，强调不但要从技术角度建好系统，更要协助客户运营使用好系统。
　　“分类+搜索+人+应用+咨询”是KMpro的核心观点，任何一个知识管理项目，应该从这5个重要的维度去考察，缺少任何一环都会有所缺憾。“分类和搜索”解决了技术上怎么实现的问题，“人和应用”解决了知识管理做什么的问题，而“咨询”则解决了项目的实施经验协助问题。五位一体的组合，让kmpro成为知识管理工作的完美解决方案。

方法论2）：双轨、三阶段、七步骤

　　根据深蓝知识管理实施方法论，在本方案中我们采用双轨、三阶段、7步骤的咨询方法，如下图所示：
 

 

　　本方法论中双轨是指“业务和IT”。
　　三阶段是指，分析规划阶段，实施推广阶段，长效运营等三个阶段。
　　7个步骤是指，理念导入，现状分析，蓝图设计，实施，推广，运营和发展等7个阶段。
　　通过双轨思想，我们将始终奉行业务内容为王，IT技术是落地支撑的原则，在整个实施过程中两个层面相辅相成不可偏废。
　　分析规划阶段侧重于对现状的理解和满足业务需要的蓝图设计；实施推广阶段，侧重于知识管理业务和技术的项目实施，对项目成果的推广应用；而长效运营阶段侧重运行保障体系的建立，以及持续创新发展的可能。
　　7个步骤是深蓝在实施大量知识管理项目的基础上总结出的，行之有效的7个关键要点，通过每个关键要点的过程控制，从而控制最终项目成果的输出与项目预期之间的吻合。
　　在整个知识管理推进的咨询过程，对应7个步骤，会贯穿一个整体的员工接受度评估体系，包括了兴趣、憧憬、热情、激情、降温、内化、生效等评估指标，从心理、态度、接受度等方面确保整体推进的效果是可控的。
　　在本咨询项目中，不会涉及全部流程，我们将在下一节根据客户的需求，在方法论的基础上制定客户化的流程与方案。

方法论3）：PDCA循环

　　深蓝海域认为知识管理整体项目的实施，不仅仅是一个阶段性的工作，而是一个长期的、线性的运营体系，要想做好知识管理工作，必须将知识管理视为一个“过程”，而不仅仅是项目。
　　在整个线性的咨询过程中，我们结合了著名的管理理论PDCA（戴明环）的循环推动模型。

　　PDCA循环
　　PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
　　知识管理的实施是一个大的PDCA循环，其中在每个阶段又是由很多小的PDCA循环组成，因此深蓝的知识管理咨询体系也分为PDCA四大部分：
 

 

　　P（plan）：规划咨询，即对知识管理规划的咨询，包括了基本概念导入和理解，组织知识管理需求调研与分析，组织知识管理战略确认等，协助客户梳理其基本需求、思路和目标。完成“是什么、为什么、要什么”的课题。
　　D（do）：实施咨询，即对知识管理具体实施的咨询，包括了知识管理的实施计划的细分与确定，知识管理的业务和技术实施任务拆分咨询，以及实施完毕进入运营状态后的整体咨询，帮助客户完成整个实施过程，搭建起知识管理的平台。完成“做什么，怎么做，如何用”的课题。
　　C（check）：评估咨询。即知识管理的成效与问题评估体系咨询，包括了“知识资产，知识利用率，知识广度，知识扩散度等”在内知识管理运营的评估，以及知识管理系统的IT评估，帮助客户呈现出知识管理过程中的成果，总结出相关难点与问题。完成“表成果，提问题，找原因”的课题。
　　A（action）：优化咨询。即知识管理的持续优化咨询。包括了知识管理问题和优化策略、升级策略，及未来的知识管理推广策略等，在整理总结问题的基础上，通过优化、升级、推广，不断推动知识管理的线性发展。完成“小修改、大升级、常推广”的课题。
　　在知识管理的实施全过程中，客户作为业主方是推动该战略前进的主体力量，深蓝作为咨询方则是以辅助的身份对项目进行指导和协助，向上提升知识管理的品质与成功率。客户和深蓝共同作用力产生的路线方向，就是知识管理的整个实施过程。