2021-11-23
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2020-12-11
显性知识和隐性知识的区分和转换 我们都知道知识管理中,一般都分为2种:显性知识和隐形知识。而显性知识和隐性知识在管理方式上面是有区别的,但是很多人通常都不理解,什么是显性知识和隐性知识。今天我们就来解释一下显性知识和隐性知识的区分和转换。深蓝海域知识研...
2020-12-11
KMPRO人工智能包含哪四方面? 往期回顾: 移动智库-深蓝移动端知识库助推企业创新发展(连载十九) 智能搜索-深蓝智能搜索助推企业创新发展(连载十八) 智能知识随行--深蓝智能知识随行助推企业创新发展(连载十五) 智能问答--深蓝智能问答助推企业创新发展(连载十四...
2020-12-03
知识库服务对象有哪些需求? 大家都知识知识管理的核心是人,满足人的互动,问答,搜索,培训等需求,这些人该如何进行分类呢,深蓝将这些知识的需求角色划分为四大类:1 采编团队2 使用用户3 培训团队4 管理团队 对于这些角色来说知识库有哪些需求呢首先我们先来讲讲采...
2020-11-30
企业内部知识共享的意义及方式 共享能降低企业运营成本。 人类社会已由工业经济进入知识经济时代。知识已经成为企业的重要资源,不同于物质资源,知识在使用过程中,没有被消耗,作用随着传播和共享而不断增大,具有边际成本不变,边际收益递增的趋势,能起到降低企业运...
2020-11-26
知识内容共享需要注意什么? 知识共享是知识管理中重要的一个环节,那么在企业知识管理体系建设过程中,如何进行知识内容共享呢?综合深蓝海域多年来给企业知识管理实施案例的经理,知识内容共享应符合一定的质量标准要求,包括遵从知识范围、内容来源、内容体例、文件...
2020-11-20
知识管理发展阶段...
2020-11-16
实施知识管理的要素分析 对企业实施知识管理方案而言,知识环境的建设是实施企业知识管理的关键,它需要两手抓,两手都要硬,不仅要强调技术环节的支撑环境建设,也要关注知识管理的企业机制建设。具体来讲,在实施企业知识管理时,要强调以下几点。 知识核心活动的管理...
2020-11-04
呼叫中心面临的三个层面问题 呼叫中心的业务本质是信息知识传递,它一方面把产品及服务的信息知识传递给客户,另一方面把客户的需求和建议传递给产品和服务的组织者。所以衡量呼叫中心的业务及管理水平,最主要的就是看组织、处理和传递信息知识的准确率和效率。但是,...
2020-11-04
呼叫中心面临的三个层面问题 呼叫中心的业务本质是信息知识传递,它一方面把产品及服务的信息知识传递给客户,另一方面把客户的需求和建议传递给产品和服务的组织者。所以衡量呼叫中心的业务及管理水平,最主要的就是看组织、处理和传递信息知识的准确率和效率。但是,...