《积小流成江海，持续创新打造智慧平台》

主办单位 | SPONSOR

主办：

中国企业家论坛
知识管理研究与发展联合会

承办：

Kmpro知识管理研究院
北京深蓝海域信息科技有限公司

企业家论坛 | FORUM

中国企业家论坛（China EntrepreneursForum）成立于2000年，其宗旨是：帮助和关心更多新兴企业和企业家的成长、促进企业家成为社会和国家重要的建设力量。十年来，亚布力论坛的主题与讨论焦点几乎完整地覆盖了所有中国企业发展已经遇到和将要遇到的重大问题与挑战，并且对于这些挑战进行了超前性的研究、分析与判断。包括陈东升、郭广昌、马云、任志强、冯仑、郭为、王中军、杨元庆、李彦宏、俞敏洪、马云、王石等众多企业家在内的理事团队，让中国企业家论坛成为中国最具思想力，最具创新精神，积累了中国企业家的众多原创思想的平台。

CKRA | CKRA

中国知识管理研究与发展联合会（CKRA），成立于2010年，致力于知识管理在中国境内的研究、推广和应用。研究范围主要涉及知识管理的中国实践、知识管理技术应用、本土化知识管理理论与运营模式探索，知识管理项目实施流程，知识管理行业应用范本研究等领域。研究成员特色是由知识管理实施者、IT技术实践者、知识管理应用者组成，由国际知识管理专家和国内知识管理学者、教授作为理论智囊进行指导。CKRA广泛吸纳中国国内知识管理的参与者、爱好者，希望通过参与学术研究和应用实践，更为深入和广泛的推动知识管理在中国的应用与发展。

实践榜单 | Best Practices list

本奖项由主办方中国企业家论坛、知识管理联合会共同评选设立，从知识管理理念、实践成果角度着眼，对在知识管理实践领域做出成果与贡献的组织、团队和个人予以肯定，树立知识管理领域的“最佳实践”，鼓励其为更多知识管理实践者提供榜样和指引力量。本届知识管理最佳实践榜单设置以下奖项：

2011 最佳知识管理技术创新奖

2011最佳知识管理卓越运营奖

2011 年度知识管理领军人奖

实践案例征集 | Best Practice Collection

联合会将在此次论坛征集知识管理实践案例，已与出版社协定于2012年初出版知识管理专著，其中将用较大篇幅对企业知识管理优秀案例进行分析和共享，通过案例分享的形式展示企业知识管理方法与策略、困境与解决方案、成绩与效果等。通过出版渠道，面向企业和知识管理从业者进行推广与分享。大会期间我们将对相关案例进行初步意向达成和信息采集。

嘉宾分享

《积小流成江海，持续创新打造智慧平台》

　　中国光大银行95595客服中心知识库系统已成为提升效率、建立学习型组织，传递文化、形成核心竞争力的有力工具。在“服务科技创新”三大战略驱动因素和建设全行级知识库的目标指引下，光大银行知识库团队以为梦想奋斗的精神，取得一系列喜人成果：2009年新版知识库系统投产上线，搜索用时从平均70s减至3s等科技优化显著促进了工作效率的提升；2010年完成我行零售条线9大类业务、信用卡100多项产品与业务、电子银行6大模块信息的全面梳理，极大的降低了员工使用的“费力度”；2011年着重于功能的持续优化以及全行推广的尝试，全年功能优化达到198项，用户量已达到全行人数的1/3。在不懈努力下，已逐步形成了崭新的光大特色：全行各业务条线知识信息的呈现做到完整、准确、及时；建立起规范、公开、实时、多角度的交流互动平台；内嵌的培训考试“E-learning”平台显著的提高工作效率并节约成本，知识库已不仅仅是传播知识的工具更是部门文化传递的重要载体，这一切广受赞誉。
　　回首过往，不过是万里长征一小步，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们坚信，始终不变地坚定目标、开拓创新地团结协作，95595客服中心知识库团队必将继往开来，再结硕果。逐步深化的知识分级管理、全面的风险防控体系、日益规范顺畅的全行机制，必将促进中国光大银行知识库系统愈发强大，在创建学习型组织、培养知识型员工、提升运营效果、凝聚企业文化、增强客户体验的长期道路上发挥更重要的作用，更会使中国光大银行知识管理之路宽阔而顺畅。