演讲嘉宾——开莉（百度高级市场经理）
大家下午好！今天我讲的主题是《无限搜商，激活知识管理》。由于先前百度与kmpro有过合作，在与kmpro的团队一起在谈搜索引擎时，我们负责做智能人际交互的专家曾感慨，没想到在知识管理的领域搜索引擎也可以产生如此重要的作用。今天很多演讲嘉宾都提到了，在知识管理领域，搜索引擎是一个出发点。所以我今天也是抛砖引玉，把我们的成果与大家做一个分享。
百度收录了2000亿中文网页，相当于1800个中国国家图书馆的藏书，一个人全部读完需要7000万年。说到这些，在当今社会我们怎么获取知识呢？有一种方法就是记忆，包括我们都知道有一个画家20分钟就可以把纽约市的全景图画出来，我们正常人用什么对付知识的不断的增长呢？第二种就是查询，我们能够考证到，很久以前爱因斯坦反对大量记忆，爱迪生当时贴出了一个招聘助理的广告，爱因斯坦问他什么人可以胜任。爱迪生就出的很多题，爱因斯坦可以针对每个问题都给出一个获取答案方法。但是爱迪生说虽然每个都能找到答案，但是你没有一个能回答出来。
除了记忆之外，查询可能是获取知识一个很好的途径，在互联网时代很好的方式就是搜索。说到百度，在99年成立之后，并没有推出独立的搜索引擎，而是给新浪、搜狐这样的门户网站提供搜索引擎的服务。
说起做独立搜索引擎网站的理由。中国现在已经是全球最大的互联网国家了，今年最新的数据应该是已有4.2亿的网民，我们全国现在应该有300万家独立的网站，这里面包括我们说的新闻、MP3、SNS等等这些不同的应用。在搜索引擎问世前，网民如要获取这些信息，需要记很多不同的网站，但搜索引擎问世之后，网络生活方式被极大地颠覆了。
智商与情商的概念大家一定都很清楚了。但大家有没有想过在今天的时代搜商亦是保证我们成功的重要因素，由于智商与情商更多取决于先天条件，而搜商则更多靠后天锻炼。搜商狭义的定义就是用户运用搜索引擎获取所需信息的能力。搜商的公式就是你获取同样知识所需时间的长短，或者是在同样时间段内所获取知识量的多少。
从这个角度，搜商就是知识管理的重要组成部分。如果个人或者组织有很高的搜商，就会更快找到所需的知识，可以节约成本、提升效率。另外，搜商对搜索引擎和知识管理都有反向的推动作用。
搜商就是知识管理重要的重要表现渠道。搜商其实也是一个知识管理的重要变数，可能整个组织搜商的高低在某种程度上也决定了组织的搜索效率。下面我想与大家交流一下建立高搜商知识环境四个要点。
1.知识准确度——知识核查、勘误、纠错
2.知识可辨识度——知识标准、书写规范、阅读习惯研究
3.知识有效性——知识生命周期管理
4.知识定量存量——知识版本、知识归档
这个概念是王总提到的，在纷繁的环境下怎么提纯，这个就是百度知道，百度知道应该是更早上线的，目前百度知道里面已经有一亿个解决的问题。百度百科现在相当于有几十万条词条，这方面也是积累了比较长的时间。百度文库去年才上线，百度经验就是前两天刚刚试用了。其实这四个产品有一个共性就是知识提纯，它可以提纯出更准确、有效、互动的产品。其实就是一种搜索加社区理论下倡导出来的产品线。
在知识管理建设中间要建立一个知识搜索引擎。这里面我们着重讨论三点：
一、 注意与互联网搜索引擎的核心差异：搜全VS搜少；结果未知VS结果已知
二、 知识管理搜索工具所需特性：分词、筛选时间、二次筛选、文件格式等
三、 知识管理搜索行为所需特性：搜索建议、搜索纠错、智能排序、点击排序、推理
关于提升用户的搜商的水平，这里面也可以简单的跟大家分享两点：
一、 搜索能力培养
1. 搜索之前提炼
2. 搜索之后辨识
二、 搜索技巧提成
1. 组合关键词
2. 少用高频词、停用词
3. 少用句子、多用短语
4. 避免错别字、多义词
5. 善用合适搜索引擎类型
6. 学会使用“-”
7. 利用搜索推荐
8. 发现更多高级应用
作为普通银行的客户，以前我更关注银行的网点的多少，而现在我更关注电话银行的服务质量。因此从单纯客户的角度而言，我觉得知识管理的有效应用一定会大幅度提高客服中心的服务质量以及客服中心在银行内自身的地位。谢谢。
2011 最佳知识管理技术创新奖