“在企业E化过程中，您为什么如此强调知识管理？”

“您认为一个好的知识管理系统应该具备哪些条件？”

……

连珠炮般的发问和深思熟虑的回答交替进行着。3月27日下午，在贵宾楼一个可容150人的会议厅里，正热烈地展开着一场主题报告后的讨论。这是《IT经理世界》和软库（SOFTBANK）在此联合举办的“新经济和传统企业E化论坛”。

来自北京地区100多个企业的CEO和CIO们，显然对刚刚结束的主题演讲发生了强烈的兴趣，不时结合各自企业的实际，提出这样那样的问题。

Spencer J.Mcllmurray，本次会议特邀的主题演讲者，一位来自美国PanAmSat公司、有着十几年大型IT管理经验的CIO，结合先进的“他山之石”，对传统企业E化方法及其与全球贸易关系问题做了全面、深刻的论述。

Spencer认为，在时空无限、信息量巨大并正以比特速度变化的新经济时代，电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。

互联网的高速发展，强烈地冲击着传统企业的业务模式。为了赢得市场，每一个企业都必须利用互联网技术进行企业E化，实现电子商务。

同时，由于新经济条件下企业之间的竞争已转向核心业务的竞争，因此，把非核心业务外包也是企业实现“轻装减负”的明智之举。

而知识管理则贯穿于企业E化的整个过程。在信息爆炸时代，高效筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现E转型的有力保障。

知识管理保障企业E化

为什么如此强调知识管理？Spencer解释，一般来说，信息技术常常被认为能带来竞争优势。但从美国已有的电子商务实践来看，在信息技术上的大量投资并没有给企业带来预料的好处。究其原因，有学者认为，随着经济的不断变化，企业基于信息的竞争优势正向基于知识创新的竞争优势转移。

对于快速变化的市场环境， 固定不变的企业信息系统很难做出迅速反应。而具有数据分析和决策支持能力的知识管理系统则能及时调整企业战略，给出应对措施。

在企业E转型的过程中，从最初的方案调研、方案确定，到方案的实施，及至最后的系统运营，无一不涉及知识管理的内容。

在方案选型过程中，一个信息充分的知识库无疑会给选型工作带来高效。

在方案实施过程中，也离不开知识管理。项目实施，大都是由产品供应商和咨询顾问组成的实施团队主要负责。当项目实施结束后，这些人员一般都不会在企业留驻；运营的事情主要由企业来承担。如果企业在实施过程中，不注意有关信息的挖掘、分析并加以管理，那么，运营的过程将不会十分顺利。

在系统进入运营后，知识管理更是起着举足轻重的作用。无论是员工技能的及时培训，还是客户数据的有效管理及市场分析，抑或是供应链和物流信息的跟踪等，无一能脱离知识管理系统。

一个有效的知识管理系统，可以为员工提供知识共享的环境，有利于员工自助培训，从而提高其业务水平和工作效率。另外，员工也可以将自己个人的有用经验输入系统，形成集体智慧，增强企业核心竞争力。

新经济下的商业模式，已经由传统的树状结构，变成了相互独立又互有联系的矩阵结构。作为矩阵上的一个点，企业必须跟其他的点，诸如供应商、客户、合作伙伴或者竞争对手频频打交道。因此，企业必须时刻关注这些节点的最新动向，取得它们的最新信息，并纳入知识管理系统以备市场决策。如果不实施正确的知识管理，企业的这些举措将无从谈起。

知识管理的关键点

在Spencer看来，一个好的知识管理系统，不仅应该有本地化的基础结构，能支持多种语言，具有一定的法律约束和安全机制，保持业务连贯和处理损失恢复等，更重要的，要能便于企业员工相互交流、理解工作流程，从而使公司文化和价值实现最优化；同时，还要能保证全球文化上的敏感认知，兼容企业文化和民族文化以及功能性文化，这样，就使遍布全球的、不同文化的工作小组能正确沟通，提高企业整体工作效率。

知识管理是一个动态的发展过程，需要员工不断贡献所获得的信息。按照Spencer的经验，进行知识管理，通常需要三个步骤：

·建立一套功能齐备的系统，使知识管理成为可能；

·把知识以合适的方式贮存起来，使应用方便；

·使人（员工）有意识地把自己的知识提供共享，使“货源充足”。

其中，最重要也是最难的，就是使员工树立知识管理思想，认识到企业知识在市场竞争中的决定性作用。只有充分认识到企业知识与企业命运乃至个人利益的密切关系，员工才会自觉地维护企业知识，促进知识管理的顺利进行。

当然，要成功地进行知识管理，一个资源丰富的知识库是不可缺少的。而知识库的形成，依赖于先进的数据挖掘、分析和提炼技术。因此，这些技术的研究开发也是至关重要的。

他山之石，可以攻玉。Spencer的报告内容，虽然都是源于美国企业的E化实践，但或许会给我们带来某些启迪。至于能起多大作用，那就要看我们在自己的E化实践中，能将多少“他山之石”，转变成推动企业顺利转型的借鉴和动力。

注：本文由作者-朱琼向AMT提供