关于日本的知识管理

近年来，日本公司开始重视知识管理，为了鼓励更多的公司参与，相关机构在去年正式推出一项“最受尊崇公司(日本)”的评选，评选最重要的部分是评核日本企业如何创造、分享及使用知识来增加竞争能力。第一次评选的七位得主分别是：Fuji Xerox、Kao(花王)、Asahi Brewery、Eisai、Sony(索尼)、日本IBM及Fujitsu(富士通)。

这七家公司推行知识管理的模式都很相似，可以归纳为以下七个步骤：

1，确立公司知识文化：如Fuji Xerox重新制定公司的核心文化，将销售人员放在第一位；

2，争取高层支持：以Eisai为例，总裁Natio在1989年提出“Change，otherwise，nogrowth！”，而在1996年，又提出一个围绕着知识管理为主题的“关怀员工”(HHC，Human Health Care)的计划；

3，推出知识含量高的产品或服务：如日本IBM就以自己推出的不仅仅是硬件，而是知识型解决方案为荣；

4，进行知识型资本价值极量化：如Kao实施的“总成本裁减”(Total Cost Reduction)系统方案，目的不单是裁减成本，而且在所有层面提高价值；

5，营造分享知识的气氛：其中以Kao成立跨部门产品开放小组最为出色，Asahi Brewery则将顾客资料及销售人员的“独门销售秘笈”储存在公司资料库，方便所有销售人员使用，从而加强员工之间的交流；

6，不断学习：以Sony为例，公司一向都鼓励及欢迎将一些新意念及新的公司管治方法等移植到公司里；

7，为股东累积财富：Sony是这方面的佼佼者——2000年Sony的股价及利润均创纪录，其中以知识型作动力研发的高科技电子产品最为成功。