知识管理随笔之一：知识管理“突围”

by AMT 夏敬华

我第一次听说“知识管理”一词的时候，还是几年前，当时正攻读博士学位，孜孜不倦于“智能”的研究。由此知道，知识基系统是人工智能领域重要的组成部分，再加上自己当时对它也颇研究了一番，“IF X THEN Y”式的规则整天充斥在脑子里，对“知识”一词也有异乎寻常的敏感。这不，当“知识管理”不经意地闯来时，我几乎未加考虑地认为也不过是“IF X THE Y”式的东西，颇不以为然。今天我知道，这种先入为主的态度使我对“知识管理”产生了第一个误会：“知识”是足够知识了，但“管理”并未管理起来。和“知识管理”的第一次缘份也就这样擦肩而过。

日子照常地过下去，我依然研究着我的“智能”。某一天，闲极无聊，就和楼上的几个师弟聊天，照说一般都会聊这个球星了、那个美女了，可也怪了，我们竟聊起了各自的课题。你一言，我一语，忽然有一个师弟提到了“知识管理”，说他导师给他定了课题，要研究什么知识管理的。我说我知道呀，不就是专家系统、神经网络、人工智能方面的东西吗。他却说那有那么玄乎，也就是管管技术文档之类的活。我一下子没转过弯，怎么原以为很高深的“知识管理”突然就变成文档维护了。

带着一份疑惑，就去正儿八经地找了点“知识管理”方面的资料来看。可不吗？人家微软的知识管理方案也不就那么回事，远没有想象的那么高深，建建数据库、文档库之类，再加上一个搜索引擎，再不行还可以提供一个个性化界面，万事OK了。心里想，知识管理还真比较简单，技术也不复杂，还是好好地去研究我的“智能”吧！就这样，错过了和“知识管理”第二次握手的机会。更令我今天不能释怀的是犯了对于“知识管理”的第二个误会：“知识”不再是知识了，“管理”也变成了维护。

“知识管理”轻轻地走来，又轻轻地走去了，看起来它和我的生活也不会再有什么联系。终于我顺利地完成了学业，又去了一所新的学校，准备开始新的生活。经过了几年的研究，对于“智能”算法却有点望而却步了，想换换口味。我一向有点不误正业，喜欢搞点旁门左道之类，当时各种时髦的如B2B、B2C、CRM之类也唬不倒我，但心想这样可也不行，还是要深入研究点什么。于是，从以前追求“高深”研究的象牙塔里面走了出来，花了几个月的时间，集中消化了“市场”上的各种显学，从BPR到BPM，从MRP到ERP，又从CRM到SCM，但最令我惊讶地竟然是发现KM——曾经和我有缘无份的“知识管理”——大火特火，心想这听起来高深却一点儿都不深沉的东西怎么乌鸦变凤凰了。

庆幸地是这一次我没有那么无端的武断，决定要将知识管理探个究竟。按照我今天对知识管理的理解，我知道知识管理的本意之一就是要去伪存真，发掘有价值的信息。所以“探个究竟”的过程也可以说是对知识管理的“知识管理”。这可是个辛苦的活。

为了这种“知识管理”，我看了大量各式的资料，从企业经济学到管理思想演变史，从竞争优势外生论到企业能力理论。这使我从理念的高度上重新审视了知识管理一番，认识到它不应该仅仅是一种技术手段，而首先是一种管理思想的变革，即从“基于资源”到“善于知识”，如果非要将它和ERP比较，我觉得它不应该仅仅是ERP的补充，而是对ERP的跨越。

可市场上的“知识管理”观好象依然如旧，讨论热烈地仍是从文档、内容管理，到数据挖掘、商业智能、门户之类。为什么会这样呢？我想这首先是因为人们对“知识”的界定不明确，如果“知识”和数据、信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言也没什么新鲜可言。目前，很多知识项目恰恰是数据仓库、文档管理等项目的伪装，只是加上了一个“知识管理”标签而已。第二点，是对“知识”有所认识，但认识不完全，仅仅将知识看成是存在于人们头脑之外的东西，而很多知识恰恰是产生“在人们耳朵之间”。第三点，我想可能是对技术的片面强调或技术厂商的经营策略，试图给传统技术披上“知识的新衣”。

知识管理需要“突围”，就象它曾经在我的“思维”里经过几次斗争，终于“突围”而出一样，它需要在目前真伪难辨的众多“知识管理”语境里树立一个不需要特立独行，但更接近其本质的形象。