知识管理成熟度模型——实施知识管理的诊断器

BY AMT 夏敬华编译

目前，具有远见的企业对知识管理越来越重视，但人们对什么是真正意义上的知识管理仍然未形成共识，有从技术观点出发，有从文化角度认识。事实上，知识管理的最终目的是实现人、业务以及知识的有效集成，既在恰当的时间，将恰当的知识，传送给恰当的人。这并不是单单技术所能解决的问题，我们应该赋予知识管理以更宽广的图景。
目前，很多软件厂商推出了所谓的知识管理软件，也有咨询公司提出了The Knowledge Journey。但实施知识管理首要的问题，应该是对企业的“知识管理”现状进行诊断、分析，分析其强势、弱点，找准切入点，并进而设计相应的知识管理策略，这才是最重要的。

如何诊断现状呢？借鉴软件能力成熟度模型CMM思想，建立知识管理成熟度模型，是一种可行的解决方案。知识管理成熟度模型不仅可以成为具体KM实施项目的切入工具，也将是企业实现KM持续改进的有效的诊断器。即知识管理成熟度模型，作为一种概念模型，应该可以用以作为：组织当前KM成熟度的评估工具；一种提升组织KM成熟度等级的机制。

参考CMM的等级划分，知识管理成熟度模型如图所示：