做研究性工作的几点体会（上）

by AMT 孟凡强

在涉足一个新的领域时，如何从未知到有知，从发现问题到解决问题，是个值得探讨的问题。其中，有很多朴素的道理，对于提高工作的效率和效果很重要。与国内专业的研究机构相比，咨询公司的研究工作有自身的特点。在这方面，AMT的CRM研究小组有一些体会和想法，愿借AMT的“知识管理”这个栏目谈一谈咨询顾问如何开展自己的研究工作。

一些原则性的东西

原则：实用性。最终的目的是为企业的战略和战术层的运营奠定理论和实践上的基础，因此可操作性很重要。与实用性相差太远、可操作性不强的研究课题，尽量不去做。多思考“企业应该怎么做、可以怎么做”。

关于当前研究状况的调查工作很重要。主要有如下两个目的：了解已有的成果；接受新思维；了解当前存在的问题。要多看资料，文章读的多了，讲话自然有底气。

资料的选择很重要。要读那些真正有新东西的文章。读质量高的文章比读一般化的文章收获要大的多。多花一些时间找资料，很值得。一般来讲，开始时，可多看一些国内的东西，然后主要以看外文为主。

带着问题去从事日常的工作。不停地问自己：我要解决什么问题？解决这个问题有什么重要性？当前工作对于我研究的领域的贡献是什么？因为研究的最终目的是解决问题，而不是为研究而研究。

结合企业和国内的具体实际很重要。照搬国外的东西、拍脑袋拍出的东西，很难为企业实践所承认，而为企业实践所承认恰恰是研究的目的。

在日常的细微的研究工作中，心中有一个明确的目标很重要。我要做哪些工作？要研究到什么深度？如何分步骤完成？何时到达什么地步？这种计划性可减少时间的浪费。

几个专题

（一）外文和中文写作的差异

中文的写作讲究层次，而英文字句、段落的组织则比较散（在篇章结构方面，一般情况下，组织的要好一些）。对于中文，我们比较容易抓住其中心思想（有一些阅读能力的因素），而对于英文文章，即使把它译成了中文，有时也要费一些时间才能得其要领。

为了加强阅读的效果，可以首先把文章的目录或小节的名称读一遍。然后在分段阅读。在读的过程中，把它的新颖的观点、精彩的语句划下来。可以译成汉语，供以后写文章或做幻灯片用。为了使得译出的东西文理通顺，在译的过程中，有如下几点技巧，容易掌握，比较有效：

• 主动语态和被动语态的变换

• 名词短语和动词短语的转换

• 尽量意译。自己对文章的意思也不理解时，可考虑直译。

• 去掉婉转的、曲折的说法。如“是否能”可换为“能否”。尽量译得简练。

  （二）资料搜集和确定研究内容的几个着眼点

可以从如下一些方面搜集资料并着手研究。

理论。在一些实践性强的领域，实践是走在研究性工作和理论工作的前面的。但这并不是说理论不重要，而是要求理论来自于实践，并高于实践。如要想对CRM有较深的理解，就要研究营销理论、网络营销等。

一般性文章。在刚接触一个新的课题时，可多读一些一般性的文章，力争在较短时间内理清思路，完成对某一课题从点到面的认识，能够把某一课题放在学科大背景下认识。

调查报告。咨询公司存在的基础是帮助客户解决管理中的实际问题，因此，在涉足一个新课题时，了解“国内外这个问题是怎么解决的、有哪些问题已经解决、哪些问题尚待解决、问题的所有者对这个问题当前的看法”等内容很重要。这可以少走弯路、立足企业实际。

案例。虽然真正有价值的案例很难找到，当从诸多案例中，也可以归纳出一些规律性的东西、原则性的东西，作为自己设计解决方案的指导原则。

技术。技术是一个尴尬的角色，对它的嗤之以鼻和盲目崇拜都不是正确的态度。研究已有的技术（如对AMT网站来讲，主要是信息技术）是为了更好地利用它。对技术的研究很重要。因为它是问题的解决方案的重要组成部分，帮助用户完成非智慧性的工作，减轻工作负担，从而使得自己的工作成果为最终的用户接受。

方式、方法。有了很好的想法后，还有一个重要的工作，那就是“沟通”。要寻找有效的方式、方法和渠道来说服和教会他人（特别是自己的客户），完成知识转移的过程。这是一门大学问。这种技能（主要是我们所讲的项目的实施）很值得研究。国外的资料很注重这方面的内容，应该注意搜集这方面的资料。

（三）资料来源

从介质来讲，有纸张型、电子版、视频和音频。从信息源来讲，主要有专业书籍、刊物、报纸、网络、报告会、访谈等。其中，后面三个方面获得的知识经常不成体系，但含金量却最高，因为有太多的知识是存在人们的脑子里的。