内容管理优化内容价值链

 作者：颖源科技项目高级经理 何强辉　

　　企业在逐年激烈的竞争环境面前，发展的压力日趋沉重。如何加强对各级部门的管理、提高业务运作的效率、及时准确地把握整个行业的状况、做出合理的业务经营决策，一直是困扰很多企业高层领导的问题。作为企业信息门户、数字资产经营和电子商务的基础性设施，内容管理已经在解决上述困扰过程中显示出它的重要价值。

　　现代企业中，需要处理的信息越来越多，仅仅依靠手工处理很难做好管理。采用自动化工具改善管理模式成为众多企业的需求，内容管理信息系统成为企业的选择，它包括企业内部网络内容管理、Web内容管理、电子商务内容管理和企业外部网信息共享内容管理等，其功能包括信息的采集和创建、存贮和管理、检索和导航以及内容电子商务等，可以帮助企业和组织在向数字经济的转型中完整、准确和更智能地利用知识和信息，获得竞争优势。

分裂还是整合？

         很多企业的信息化基础建设得很早，已经充分理解信息化建设的重要性。但随着时间的推移、信息化需求的深化，已有信息化系统已经无法适应市场需求，也与新的经营机制无法匹配，主要表现在以下几个方面：

　　各个应用系统成为信息孤岛，顶多在一个部门的范围内存在信息共享。公司无法实时、准确地获得各种信息，各种数据需要通过各个部门手工统计后通过电子邮件传递，造成公司工作量大、及时性和准确性差，严重影响宏观决策。

　　各个部门需要自己管理各自的数据库系统，技术性要求高，尤其对服务器运行速度、系统数据容量、防止病毒入侵等等问题都需要各个单位技术人员解决，造成维护成本极高，劳动强度大。

　　由于缺乏准确及时的基础数据支持，对信息的进一步深加工，如商业智能分析、客户关系管理等成了空中楼阁、无源之水。

　　针对企业的窘境，内容管理被引入企业，专门用于解决上述问题。现代企业内部的资源整合、分布式协作、知识管理和数据挖掘需要使不同技术和系统架构的异构环境趋于统一协调；互联网发展也使客户要求获得更多的个性化服务。这些需求正在转变为推动内容管理发展的动力。

有的放矢，解决企业难题

         大多数企业在信息化建设的不同阶段建立了不同的业务子系统，这样就容易导致信息孤岛的出现，因此需要一个灵活、快速、低成本的解决方案，可有效地整合分散的业务系统，减少信息孤岛的存在并降低重复投资，为企业提供更加完善的信息服务。

　　颖源科技的方案采用开放式面向对象的设计，技术实现采用模块化组件方法。后台通过集中的模块对象管理，结合前台模板技术，实现内容和表现形式的完全分离。采用这套方案整合的信息系统，能够为企业提供七大核心功能：内容采集与创建、内容存储与管理、内容审核与管理、模板管理、个性化及权限控制、内容检索与导航、流量统计及行为分析，如上图所示。

图 颖源内容管理方案

　　问题：对于企业领导而言，发布信息是日常工作之一。很多老系统操作起来繁琐，信息格式的修改也不容易掌握，这就需要聘请专业技术人员进行处理，增加了企业的负担，也使得工作流程不够简捷。

　　对策：颖源内容管理方案中内容采集和发布管理界面友好，页面编辑所见即所得。配合模板的灵活选择，轻松实现网站内容与形式的完全分离，满足企业用户随时调整网站风格的需要，可以降低非专业技术人员实现内容管理的难度，有效提高工作效率。

　　问题：一个企业之中，由于业务部门众多，往往有不止一套数据库系统。多套数据库系统，尤其是不同规格数据库的管理，是困扰企业的一个大问题。

　　对策：颖源科技的方案充分利用了Web Service技术，将来自内部各业务系统中的数据通过Web Service进行集成，从而实现对各异构数据库的集中管理和控制，避免了要通过多个系统进行多次维护的缺陷。这样，系统可以实现“单点管理、多点发布”，通过单一后台管理系统就实现内外网同时发布，降低了操作复杂性。

　　问题：企业信息的安全是一个不可忽视的话题，权限的控制可以保障企业的无形资产。企业信息的安全控制是一个常被忽视的问题。

　　对策：颖源的方案含有完善的权限控制模块。通过访问控制表（ACL）实现了对所有内容及功能的集中统一管理，并通过日志服务器记录所有的操作，确保网站安全可控。贯穿网站前后台的权限管理，实现了内容的安全管理。除了保障安全，权限控制模块还带来了一个“副产品”――个性化服务。根据用户的身份不同，系统可以提供不同的服务，增强客户体验，满足不同用户和集团用户的多层次需要。

　　问题：不同企业的规模各异，同一个企业的规模也会产生变动，方案的可伸缩性成为它能否普遍成功的重要因素之一。

　　对策：企业在实施颖源内容管理方案的过程中，可以根据现有内容及应用需求，选择系统中的相应模块进行实施。系统整体架构采用的是微软最新的.NET，充分考虑了技术的先进性与扩展性，同时兼顾原有系统的重用及平滑移植，最大程度地保护企业的前期投资。Web Service可以实现各业务系统与前台网站之间的无缝集成，这得益于系统良好的兼容性与扩展性，也是国内率先成功应用Web Service 的解决方案之一。

深圳移动，先行的受益者

         深圳移动（公司）sz1860站点原有信息发布系统采用分布式后台管理，需要多个入口，必须由专业技术人员在指定的客户机上进行发布，无法满足市场快速反应的需要。不断增加的数据量更使IT部门对后台系统的维护日显困难。为此，深圳移动上马颖源科技提供的内容管理软件系统，用它来推动sz1860站点的进一步发展。经过约1个月的合作开发，整个系统顺利上线，目前系统运转良好，为深圳移动的信息化建设发挥了重要作用。

　　深圳移动通过应用颖源内容管理方案获得了高性能的、可扩展的和高质量的服务，有效降低了用户的总拥有成本。原来需要专业维护人员在专门的客户机才能完成的信息发布工作，直接改为由用户部门在自己的电脑上进行，信息发布时间也缩短为原来的1/3，节省了大量人力，降低了sz1860站点的管理与维护成本。与内部业务系统的无缝集成也有效地将部分业务转移至网上进行，减轻了各营业厅的压力，降低运营成本，同时也扩展了服务渠道，提升了服务水准。

　　作为多种IT先进技术的综合应用，内容管理方案涵盖企业内部网、互联网应用，大大突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。采用内容管理解决方案，重点解决了各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中，如ERP、CRM等，最终将实现内容价值链的最优化。 

本文原载于中国计算机用户