很多企业在重视CRM、ERP等应用软件的同时，却恰恰忽略了应用系统发挥效益的根本—内容信息（结构化数据和非结构化数据）。无论是强大的分析或统计功能，倘若欠缺了管理完善的“内容”，就算再强大的应用，也无法为企业提供出有效的结果！完整的企业IT底层“整合”机制，在应用管理基础架构与交易管理基础架构之外，还包括内容管理基础架构。因此，内容才是企业电子化成功的核心，要谈e化，就应该先从企业内容的整合与管理开始。

全球著名的企业内容管理解决方案提供商Interwoven提出的内容管理基础架构，强调协助企业毫无障碍地撷取分属不同应用系统、不同地域、不同来源的各类型资料，再透过智能型平台，更有效地依序进行加工、管理、分类、制作。同时，还要能够整合企业的运营与监控流程，根据终端媒介的不同，分别派送内容信息并完整呈现。

　　好的内容管理基础架构具有以下效益：
　　1.有效管理不同形式、平台、服务器的多元化内容；
　　2.各部门都能参与网页内容的编辑，所有员工能成为内容的贡献者；
　　3.改善现有网站从协调开发到最后维护的流程，解决过度集中处理的瓶颈；
　　4.提高网页更新速度，提升内容丰富度，增进服务效率；
　　5.为不同内容提供者提供各种内容输入渠道，如Web、XML、Web Services、FTP等；
　　6.让内容能够透过不同的媒介简单导入与清楚呈现；
　　7.严格管理需要发布的信息，以确保信息的正确性；
　　8.为企业提供一个高扩展性、低成本的文档、多媒体、程序代码和网站等内容平台；
　　9.能藉由强大的工作流程工具和自动产生机制，来加速并简化商业流程。

因此，优异的内容管理解决方案能够轻易满足企业员工、管理层、合作厂商、顾客与企业投资者对内容的所有需求；更可增进企业内容的实时性、重用性、有效性与正确性。所以只有将有效管理的结构化数字内容融入商业智能(BI)、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、知识管理(KM)等企业电子商务应用环境中，才能充分发挥这些系统的价值，有效保护企业投资！

中华电信案例

中国台湾省知名电信企业—中华电信旗下的Hinet新闻网与Hinet命理网，由于系统维护不便而无法进行弹性管理，网站内容管理遭遇极大挑战。后来，中华电信导入 Interwoven TeamSite内容管理解决方案。系统在很短时间内上线后，中华电信所有外围的内容提供者都经由这个统一的内容管理机制，按照统一模板方便地自行上传内容。在经过内容预览、确认内容无误之后，系统将内容信息传送到网站的指定位置供网友浏览选择、下载等。对中华电信来说，导入Interwoven内容管理解决方案，最显著的效益就是促成了内容管理的自动化，以及建构了单一的管理平台，为外部内容厂商与企业自身都创造了最大的运营效率。中华电信未来将扩大利用Interwoven的内容管理解决方案，来建置专属的3G内容服务门户网站。

作者：Interwoven大中华区总经理　陈恺新

来源:KMcenter