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AI+知识”的知识管理方式如何在银行落地

2022-05-19 19:33

        近期,某银行信用卡中心进行知识管理系统整体升级,探索“AI+知识”的知识管理方式。在本次升级中,实现了企业级架构、智能搜索、知识图谱、智能多渠道等相关应用——让知识管理智能起来!
        作为专业的知识管理供应商,深蓝一直在推动金融业知识管理统一化、智能化、中台化的进程。某银行信用卡业务快速发展,人员日益增多,下属机构不断成长,如何加强行内的管理与制度化,推动行内管理上台阶、上水平,巩固并不断强化行内的核心竞争力,运用知识管理系统成为一个抓手。
        知识库系统不仅作为客服中心重要服务支撑周边系统,影响服务质量及员工感知,在公司业务规模、业务复杂程度、坐席规模不断增大的同时,智能化、多渠道等发展趋势,也成为一种必然的选择。
        随着信息技术的快速发展,人工智能技术对知识管理领域也产生了巨大影响,特别是基于语义深度理解和结构化、碎片化知识体系的应用落地,知识图谱技术在提供结构化知识泛化处理、知识关联检索、知识智能推荐等场景,已经体现出作用和价值。作为服务的渠道,APP、微信等其他多媒体服务渠道的发展,使企业知识的对外提供和输出形式更加多元,这就要求知识管理必须有效做到统一多渠道的管理。
        本次整体智能化升级,充分考虑业务需求、提升诉求服务体验,构建多渠道的统一知识分发、处理平台;积极运用人工智能技术,提升知识图谱、知识随行、知识中台化的智能化水平,为信用卡中心有知识管理需求的部门提供稳定高效的知识输出能力,确保企业宝贵的内容化资产得到有效传承和利用。
        本项目将重点实现全生命周期的知识管理体系、企业级知识管理架构、搜索的全面智能化、碎片化;接入知识图谱能力,实现知识的结构化图谱化,从而让系统整体智能能力上台阶;构建统一多渠道的知识管理体系,实现一套知识库服务多个渠道、多种场景,统一管理、统一联动。
        智能知识库的落地与实践,是在金融领域探索知识智能化的创新,深蓝将携手客户继续深化知识智能,探索更多智能化的知识管理模式。
 

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