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抓住痛点,找到抓手,这样让知识库活跃起来!

2020-03-23 18:03

抓住痛点,找到抓手,这样让知识库活跃起来!
客户:公司已经建立过好几套知识库了,可是最后都没做成功,每次买的系统也都是很好的系统,公司投入也很大,功能也很全面,可是用户使用一段时间就不去用了,慢慢的知识库就荒废了,现在真不知道该买一套什么样的知识库才行?

小编:一个能长久运行的知识库首先要有一套好的知识库软件系统,好的知识库不仅是说知识库功能全面内容多,更重要的是有价值,要对员工有帮助,特别可怕的就是把知识库建成了企业数据库,仅仅是内容繁多却没实际利用价值。



今天小编就和大家聊聊,想要建立一套长久的知识库方式

在知识管理建设过程中,除了要有一套快速 准确  能够帮助员工存储 分享知识的好的知识库系统外,最主要的是要有更好的建设运营,知识库建设不是数据库建设,知识和数据和信息的区别在于,知识是有用的,有重复使用价值的。

知识本来就是由人来产生和使用的,系统可以帮助员工去查找 去搜索 去分享,但是这些知识的出处还是在人身上,只专注于做一套好的系统而忽略了人,很难将知识管理项目推行下去。因此在知识管理过程中最主要的是如何将知识与人相结合。

举个小例子:

某企业中人力资源部最明显痛点是员工不知道怎么报销、怎么订车、怎么找人等等,因此,在知识库建设中,他们首先建立了一套办事指南,指导员工如何怎么报销,怎么订车等流程,这一个小的痛点,访问人次达到了3-4万人次,他并不是大问题也不是大而全的知识库,却达到了员工愿意使用乐于使用的效果,接下来他们继续找痛点一个痛点一个痛点的上线。让员工在每解决一个小痛点过程中都获得一点惊喜,这样员工的期望值就得到了控制。

最后让拥有知识的人在工作过程中,同时创造知识,使用知识,变成种子用户也是非常重要的,让用户在工作过程中体验到知识库的对自身的用处与价值。
 
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