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知识管理平台对接常见的三类系统

2020-03-20 18:19

知识管理平台对接常见的三类系统
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知识管理平台在企业应用中,从最开始的独立系统,慢慢发展成了现在的多渠道平台。在企业级的应用中,知识管理平台更多的成为了企业中的知识底层的输入输出的渠道。那么企业中,哪些系统常见于与知识管理系统进行对接呢?

一、客服坐席系统
客服部门是国内最普遍使用知识管理系统的部门,对于客服坐席来说,在电话与客户沟通的过程中,通过知识库快速获取客户想要询问的相关知识点,对于客服来说是一项非常重要的应用。在现在的普遍应用中,客服坐席系统常与知识库进行对接。知识库将知识点基于坐席现在应用节点推送给客服进行观看,节省坐席搜索知识时间。

二、机器人系统
随着机器人的普遍应用,机器人的问答对的产生与维护是员工工作量提升的一大来源,而问答对往往与知识库的知识都有一定联系。所以现在大部分企业都会将机器人和知识库进行对接。绑定知识点和问答对。在知识点变更时,可以提示维护人员更新问答对。

三、OA系统
OA系统是现在企业中,使用范围相当广的系统之一。而OA系统产生的文件也是占据了企业中文件比例相当大的一部分,所以很多企业,都会将OA和知识管理系统对接。将OA产生的知识存储于知识库中,便于员工使用。

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